Быстрое и удобное обслуживание. Что это?

Моя работа с банком Юникредит началась с получения зарплатной карты. Изначально очень понравился дизайн карты, а так же красивое письмо, сопровождающее саму карту. Прошло некоторое время, и я столкнулась с определенными трудностями в обслуживании. Поскольку знакома с работой других банков и клиентоориентированностью, для меня было большим плюсом узнать, что я могу проверять свой баланс через автоматизированную систему. Позвонила в банк, девушка продиктовала мне заветные данные для доступа к информации. Все было хорошо, но потом - переезд, куча документов и так далее... В итоге логин и пароль я потеряла. Звоню в банк повторно для получения данных, на что мне отвечают: "А мы не предоставляем эти данные по телефону". - "Как же? Ведь диктовали." - "Такого не может быть. Для получения данных нужно приехать в офис". Дел у меня было не в проворот, поэтому поездка в офис была отложена. Дальше - больше. Запросить баланс можно через оператора. Звоню в банк по № 8-800-... и некий молодой человек слишком настойчиво рекомендует мне звонить с мобильного на городской номер. Зачем, спрашивается? Я понимаю, что звонки на городской номер - экономия оплачиваемого трафика банку, но не так же? С домашнего я бы с удовольствием позвонила, но не с мобильного. Будь даже вопрос на минуту - хорошо. Но так как на линии явно ощущалась очередь (я ожидала минут 10), а потом меня переводили с менеджера на менеджера, я бы потратила помимо времени еще и кучу денег на мобильном. После банк ввел плату за смс-банк. Услуга удобная, не спорю. Отключать не стала. Платить 60 руб. была согласна. Но когда я запросила через Интернет в прошлом месяце несколько операций, одна из которых непонятно была ли завершена, смс по операциям мне пришлось ждать час. Дозвонившись до сотрудника я уточнила, почему мне не приходят смс. На что мне ответили "а мы не знаем. Мы этим не занимаемся. Звоните днем". Супер! Спасибо что хоть предоставили инфо по авторизациям! Подключить Интернет-банк? Сначала сказали, что платно (рубль что ли... сказали, когда я меняла емейл). А потом, сегодня в офисе, бесплатно. Сменить электронную почту для доставки выписок - визит в офис. Отключить или подключить услуги - визит в офис. Мне вообще интересно, зачем в банке создан колл-центр? Можно сразу поставить только автоматизированную систему с маршрутизацией по запросам клиентов. К слову до сих пор я не знаю какой у меня тарифный план и этой информации то ли не написано в интернет-банке, то ли я не нашла ее в шибко замудреной системе интернет-банка. Ах да! Если ошибиться во вводе пароля к интернет-банку, для разблокировки учетной записи... что делать? Правильно, ехать в офис! Стоит еще вспомнить отличный момент, когда звонишь в банк во "внерабочее время" по основным вопросам. Система просит нажать "1" для обслуживания на русском и т.д., а потом, если хочется уточнить график работы отделений или расположение банкоматов, висишь на линии минуты полторы, и звонок прерывается по инициативе банка. Может быть, стоит хотя бы предупреждение какое-то давать, что "сейчас у нас работаю только сотрудники, которые ничего не знают, но с удовольствием заблокируют вашу карту"? Крайне неудобно обслуживаться в таком банке. С удовольствием бы его поменяла на другой, да вот только неудобно получать зарплату будет с задержкой. А тут плюс в том, что мой работодатель "партией" отправляет расчеты по сотрудникам и задержек в переводе на карту нет. Это все же положительный момент. Отдельно хотелось бы выразить благодарность двум сотрудникам: когда мне понадобилась консультация по открытию валютного счета, меня перевели на очень компетентного сотрудника, которая пояснила мне все нюансы. Не могу точно вспомнить как зовут сотрудника (девушка), но данные обо мне видны в моем профиле, если в банке все записывается - понятно будет с кем говорила. Звонила где-то в начале осени. И второму сотруднику: Кавтарашвили С.Т. Очень клиентоориентированный сотрудник! На четко поставленные вопросы сделала все по максимуму быстро. Поскольку время поджимало, сотрудник помогла мне заполнить документы (в кипе бумаг, собственно) на подключение и отключение услуг (Ctrl+C и Ctrl+V), мне осталось только проверить все и подписать. Все очень подробно разъяснила - что, куда и к чему и пожелала удачи. Знаете, это стоит многого! Не каждый сотрудник способен улыбнуться и пожелать чего-то хорошего. В остальном, надеюсь, смогу разобраться в системе интернет-банка и найти таки описание тарифа, а так же узнать дату списания ежегодного обслуживания. Меня просто интересуют эти вопросы. А еще надеюсь, что мне не придется ехать в банк еще по каким-то дурацким поводам. Или когда у моей карточки закончится срок действия, мне тоже нужно будет давать заявление на перевыпуск в офисе? =)