Такое теперь обслуживание

Здравствуйте! Открыла моя матушка вклад "МДМ-Ваш Особый" с ежемесячной выплатой процентов в ДО Тверской, выписала на мое имя доверенность, чтобы самой не мотаться, т.к. я тоже являюсь вкладчиком банка. Сегодня 16.12.09 я приехал взять проценты, но менеджер сказала, что проценты я могу получить завтра, т.к вклад открыт 16 числа, то получить проценты я могу только 17 числа, вероятно я ошибся - бывает и такое. Я попросил посмотреть типовой договор по этому вкладу, уточнить для себя этот момент. Но старший менеджер Аверьянова Татьяна отказалась показать его, на мой вопрос почему, ответила, что договор есть у вкладчика (т.е. у моей матушки), у нее и смотрите. Пришлось напомнить, что я тоже являюсь вкладчиком банка и увидеть типовой договор может любой. Именно так и открывал свой вклад, брал типовой договор, читал дома и принимал решение. В общем, опять отказ. - Хорошо, а если я сейчас захочу открыть вклад, вы ведь мне предоставите договор? - Да. - Ну вот и покажите договор... - Нет. Вернулся домой, посмотрел договор - сказано, что выплата процентов осуществляется спустя месячный срок со дня открытия вклада. (Конечно, можно указать в договоре даты выплат процентов, ну да ладно). Как я понял, девушка просто решила не заморачиваться распечатывать типовой договор. С такой проблемой я встречаюсь впервые. Позвонил по контактному телефону 8-800-333-95-00, указанному на сайте, объяснил ситуацию, спросил как я могу оставить претензию по такому обслуживанию в службе по работе с клиентами или как она у вас называется - ответ: такой службы у нас нет, претензию вы можете оставить в письменном виде в том отделении, где вы обслуживались. Звонил сегодня, 16.12.09 в 17.00-17.10. Вот вам и нам один из крупнейших банков, который стремится идти навстречу каждому клиенту и т.д. и т.п.