Мне понадобилось открыть карточку, дополнительную к моей. Для моей матери, ей почти 70. Карточками она пользуется много лет, так что проблем возникнуть было не должно. Карточка мне нужна была к ее поездке в другую страну.
Я узнал в Сити, сколько времени выпускается такая карта, мне сказали, что 5 рабочих дней по правилам, но обычно быстрее. Хорошо, 5 так 5, но я решил оставить Сити некоторый запас времени.
Пришел в отделение, заполнил бланк заявления, который мне дали. Обнаружил, что бланк этот отличается от того, что есть на сайте - в нем есть графа "В какое отделение доставить карточку". Весьма разумно добавить такой пункт, но зачем держать на сайте другой бланк, мне не понять, а если клиент самостоятельный и умеет скачивать сам и заполнять?
Ладно, все сделано, теперь надо понять, когда карточка будет доставлена в отделение. Звоню в Ситифон через 5 рабочих дней - "Решение еще не принято". Какое решение, эмбоссировать кусочек пластика? Ладно, звоню на следующий день, это четверг, мне говорят, что решение принято, но чтобы понять, когда карта будет изготовлена, в пятницу или в понедельник, мне нужно позвонить в тот же день, в четверг, но после шести часов вечера. Карточка мне нужна в понедельник вечером, так как улетать во вторник рано утром. Пока все нормально.
В четверг вечером при звонке в Ситифон я попадаю на очень отзывчивого молодого человека, я как-то имел с ним дело по весьма запутанной ситуации, он действительно хотел помочь. Он говорит, что про карточку ничего не видно в системе, предлагает записать, чтобы его коллеги мне позвонили в пятницу, так как он теперь будет работать только в субботу. Я соглашаюсь.
В пятницу мне никто не звонит. Мне приходится вновь позвонить этому молодому человеку, он оставил мне свой внутренний телефон, в субботу. Он говорит, что карточка выпущена, будет доставлена в отделение в понедельник. А вот если не будет доставлена в 5 часов вечера, то мне надо позвонить ему из отделения, он организует, чтобы мне прямо в отделении эмбоссировали карточку.
В понедельник в первой половине дня я звоню в Ситифон и мне уверенным голосом говорят, что карточка уже в отделении. В седьмом часу вечера я оказываюсь там, где мне говорят, что карточки у них нет. Вероятно, вид у меня был такой, что мне не пришлось никуда звонить, они сказали, что если я подожду минут 15, они эмбоссируют для меня карточку, а ту, что придет потом, сами уничтожат. Что же, весьма клиентоориентированный подход, спасибо. Меня предупреждают, что карточку надо активировать после полуночи.
Ну после полуночи так после полуночи. Звоню в Ситифон после полуночи, пытаясь активировать карту. Ничего не получается, оператор мне объясняет, что надо позвонить как владелец основной карты, тогда он мне сможет ее активировать. Звоню как владелец основной - мне говорят, что на самом деле карта уже активирована, у нее только ПИНа и ТПИНа нет, но звонить должен сам держатель дополнительной карты. Вот тут начинается самое интересное. Дело в том, что держатель дополнительной карты про нее почти ничего не знает - он не заполняет заявление и в нем не расписывается! Он не знает лимит, так как его устанавливает держатель основной карты, и т.д. Но делать нечего, звонит моя мама, отвечает на вопросы и все проходит нормально.
Конечно, Ситибанк нарушил собственные сроки, Ситифон пару раз сообщал мне неверную информацию, но в конце концов они предприняли сверхординарные усилия, чтобы сделать клиенту хорошо. Спасибо им за это.