Возврат денег за мошеннические операции через 4,5 месяца

Хотелось бы не только оценить положительную сторону деятельности банка и показать тенденции в отношениях, но также и осветить минусы, в связи с которым оценка работы ОАО "Банк Финсервис" не дотягивает до "хорошо" или "отлично". Промежуточный итог отношений с банком, продолжавшихся 4,5 месяца, кратко можно описать следующими фактами: 29.07.2009 с карты были сняты средства, по выписке видно, что совершено 7 операций, которые мной не совершались. По телефону 30.07.2009 (когда это было обнаружено "неладное") в службе поддержки клиентов вопрос решить не смогли. Было уже поздно, просили позвонить на следующий день. 31.07.2009 банку заявлено опротестование и просьба вернуть деньги. Далее были отношения с банком, но возврата денег не было, поэтому 12.08.2009 было написано ещё одно заявление с просьбой разобраться и вернуть деньги, а также компенсировать понесённые расходы и ущерб. ... 04.12.2009 было написано заявление 01-04-02/1578 с просьбой вернуть деньги снятые со счёта и частично понесённые затраты, с их обоснованием. В ночь с 15 на 16 декабря 2009 года в системе online мной была обнаружена исправительная проводка от 15.12.2009. [I]"ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ НА СКС. ВЫПЛАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НА ОСНОВАНИИ ПРОТОКОЛА ЗАСЕДАНИЯ ПРАВЛЕНИЯ № ....."[/I] За 7 операций, которые я не совершал в конце июля, банк вернул деньги. За это банку "пять". Схема возврата денег для меня осталась загадкой... потому как на счету, за указанные 4,5 месяца моих ожиданий, было ещё 19 относящихся к делу операций при заблокированной карте, и лишь одна исправительная проводка в конце. За это время счёт уходил и в "минус", возвращался в "плюс" и пр., но в конце, в последней проводке, банк учёл все детали, колебания на счету и вернул до копейки деньги по оспариваемым операциям. Ни много, ни мало, "со скрипом", банк сам вернул около 70 тыс. рублей. Для тех, кто пишет, что банк вообще ничего хорошего не делает - оцените данный факт. Отдельное спасибо Фетисову Роману Сергеевичу. К сожалению, данной суммой было лишь компенсировано то, что указано мной в первом заявлении банку от 31.07.2009. К моменту возврата прошло 4,5 месяца. За всё это время я не мог воспользоваться указанной суммой принадлежащих мне денег. Некоторое время находился с заблокированной картой. Как факт, из-за невозможности банка оперативно урегулировать проблему, уже 31.07.2009 мной были понесены убытки связанные с блокировкой карты и снятием с неё денег, которые официально подтверждены документами. (За это минус один балл.) Документы были приложены к заявлению, направленному председателю правления банка № 01-04-02/1578 от 04.12.2009, где я постарался наиболее полно изложить ситуацию о понесённых потерях и желании получить компенсацию. В связи с возвратом банком денег, хотел бы внести некоторые уточнения в отношения с банком, а именно: 1. На странице 2 вышеуказанного заявления в 7-й строчке сверху, из-за разных методик подсчёта задолженности банка, сумму "79541 руб. 61" коп. следует считать идентичной сумме "75988 руб. 58 коп." - данная сумма банком выплачена полностью, претензий по ней нет. 2. Касаемо второй части претензии (порядка 10 тыс. руб.), обоснованной п.1. ст.7. Статья 7. [I]Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) 1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.[/I] Статья 14. [I]Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)[/I] Статья 15. [I]Компенсация морального вреда[/I] Закона "О защите прав потребителя", П.1. ст. 854, [I]Основания списания денежных средств со счета 1. Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.[/I] П.3 ст.857 [I]Банковская тайна 3. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.[/I] Гражданского Кодекса РФ, данная сумма банком не компенсирована. При общении по телефону с Руководителем Управления клиентской поддержки 16.12.2009 Е.В. Беловой мной ей было сообщено, что вопрос возврата по первой части снят, а по данной сумме - оставлен открытым. За это банку тоже минус балл. Итого: пять минуc два балла - оценка 3. Банку хочу сообщить, что в случае затягивания банком решения по второй части вопроса не намерен отказываться от прав ст.15 ГК РФ. [I]Статья 15. Возмещение убытков 1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.[/I] В случае подготовки документов для защиты своих законных прав в судебной порядке, я понесу дополнительные затраты и нравственные страдания, что выразится в повышении оценки суммы претензии к банку. Например, учёт факта держания банком моих денег в указанный срок и расчёт компенсации на основании п.1 ст.395 [I]Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства 1. За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учётной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.[/I] По данной статье составят порядка 2,8 тыс. руб. (с 29.07.2009 по 15.12.2009). Также сделаем расчёт на основании п.2 ст.15 - упущенная выгода: [I]Статья 15. Возмещение убытков 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).[/I] Доказательство того, что имел уже открытый счёт в другом банке, куда мог перевести деньги на 12% годовых, вернёт мне 3,3 т.р. за указанный период. (см. приложение 10 заявления №01-04-02/1578) В соответствии со ст. ст. 98.100 ГПК РФ - судебные расходы также могут быть компенсированы: по оплате нотариуса и юридических услуг. В соответствии со ст.103 ГПК – оплата госпошлины. В случае затягивания процесса не исключаю факта, что привлечённый через СМИ интерес к данной проблеме, для других пострадавших клиентов может послужить поводом пойти по "протоптанной дорожке" и подать аналогичные иски, суммы компенсаций в которых окажутся больше в разы.