Всем доброго времени суток! Так уж сложилось, что мне пришлось прибегнуть к услугам данного банка во второй раз. Теперь - кредит на авто. Итак, договор заключен, все условия понятны, вроде можно расслабиться. Но, к моему великому сожалению, автосалон сильно косячит и мой ещё не купленный автомобиль приобретает не продажный вид). Соответственно, была выбрана другая машина за те же деньги (т.е. сумма кредита не меняется). При консультации с банком выглядит все просто - надо поменять договор залога.
Первое спасибо сотруднику банка в автосалоне (зовут Ангелина) - она сама связалась с кем нужно, перезвонила мне и подробно рассказала какие документы необходимо предоставить и к кому обратиться. Я собрала весь комплект (договор, копия ПТС на новый автомобиль, новые ОСАГО и КАСКО) и радостная поехала в офис на Б. Татарскую ул. Там со мной общался милый мальчик Василий. Вот с него-то все и началось...
В ходе разговора выяснялось, что от салона необходимо гарантийное письмо. Причем разобраться с ними предложили мне, т.к. "на запросы клиентов они реагируют быстрее" :scratch: Не вопрос - при нем же позвонила, получила все заверения, что все будет исполнено в наилучшем виде. Для меня было критично (очень-очень) получить машину до конца недели. В офисе я была в понедельник. Рассмотрение заявки на изменение договора залога, по словам сотрудников, занимает 1-2 дня. Радостная, что все так хорошо разрулилось я поехала домой. В среду днем я пыталась связаться по оставленным мне телефонам - бесполезно. Операторы так же не могли мне ничем помочь, словосочетание: "Изменение договора залога по автокредиту" вызывало у них ступор. :help: Пришлось опять обращаться к замечательной девушке Ангелине, уж не знаю, кому она звонила, но в четверг вечером мне звонит сотрудник банка и радостно сообщает, что Василий никуда не отправил документы, т.к. от автосалона письмо не было получено (хотя я во вторник разговаривала с ними, от них письмо ушло). :wall:
Хорошо, ещё раз запрашиваю автосалон, прошу меня поставить в копию. Уже пятница. Я без машины.
Василий канул в лету, от него вообще никакой информации. Меня передают другому сотруднику банка Соловьеву Алексею. Ему спасибо, он достаточно оперативно меня сам информировал, и договор залога мне переделали в субботу вечером. По словам Алексея я могу забрать договор в воскресенье, с 10 до 18. Казалось бы, :ura: ан нет. В 10.30 в отделе сопровождения кредитов никого не было. И в 11 тоже. С трудом прорвалась к сотруднице, которая не выдает кредиты (этих сотрудниц было две, но они вообще не в курсе, что происходит в отделении), но смогла мне помочь. Хотя при этом она не смогла мне объяснить, зачем мы подписываем 3 комплекта документов. Пришлось звонить в салон и удостоверяться, что им экземпляр не нужен точно.
В итоге два сотрудника реабилитировали банк от оценки в "1".
P.S. Уже дома обратила внимание, что в договоре ошибка в VIN. Изменили предпоследнюю циферку. Ну, это теперь уже их проблемы...
