Монета – лучший подарок? Только не в Сбербанке!

Сбербанк проводит активную рекламную компанию под лозунгом «Монета – лучший подарок!». Вот и мы с супругом поверили, что золотые монеты могут стать хорошим подарком нашим мамам в новый год. В Екатеринбурге, где мы проживаем, продажа монет производится не в каждом, а всего в нескольких специализированных отделениях Сбербанка, одно из которых находится в том же здании, что и моя компания. Туда мы и явились 2 декабря. На витрине, защищенной бронестеклом, разложены монеты. Лежат они так, что рассмотреть и опознать достаточно затруднительно, подписи отсутствуют. Под витриной лежал перечень имеющихся в продаже на этот день, 2 декабря 2009 года, монет. По данному перечню выбрали 2 золотые монеты Армении весом по 7,77 грамма, со знаками зодиака, стоимостью 9000 каждая. Далее полагалось выписать монеты у операциониста. Девушка потратила более получаса на поиск нужной строки в компьютере, хотя мы показали ей эти позиции непосредственно в перечне, где они отмечены не только наименованием, но и внутренним номером. Несколько раз операционист спрашивала у своих коллег, где это может находиться, но, никто ей помочь не хотел. Кстати, хочу уточнить – в перечне всего около 40-50 монет, так что время, затраченное на поиск, впечатлило. По истечении 35 (!) минут наконец распечатали чек, выдали номерок и отправили в «любую свободную кассу». Из 4 касс работала одна и стояла очередь из 10 человек, во второй кассир перебирала бумаги и на вопросы клиентов кричала – не видите, закрыто! Отстояв очередь, подали жетон кассиру. Та просмотрела документы и заявила – это не ко мне, монеты дают в соседней кассе. На справедливое замечание, что соседняя касса закрыта, предложила подождать. Кассир в кассе №2, скрипя зубами, отложила бумаги и начала искать. Искала долго, после чего сказала – эти монеты не у меня, они в кассе №3. Которая закрыта наглухо. После наших настоятельных намеков администратору, что неплохо бы уже получить монеты и разойтись, в кассе №3 появился кассир. Она долго изучала выписку, после чего заявила «пройдите в кассу №2», закрыла окно и ушла. Снова пошли к администратору. В итоге кассир в кассу №3 вернулась и начался третий этап шоу «купи подарок в Сбербанке». Нам предложили самостоятельно найти на витрине эти монеты и указать их кассиру. Поскольку на витрине ничего рассмотреть невозможно, кроме как отличить золото от серебра, предложили это сделать сотрудникам банка, которым платят зарплату в том числе и за обслуживание клиентов. Из недр банка выплыла еще одна сотрудница, которая лениво позаглядывала в витрину, крикнула кассиру – «ну вроде вот они лежат, похожи» и ушла. Мы вернулись к кассиру со словами «давайте уже нам монеты и мы пошли». Не тут-то было! Кассир ответила, что это явно не те монеты, а где нужные нам – она не знает и узнавать не собирается. Наверное, их нет в природе. В отделении банка мы провели 1 час 40 минут. Возмущенные откровенным хамством, написали жалобу в книгу отзывов. Реакция со стороны руководства отсутствует до сих пор. Ни звонка, ни ответа в самой книге. Сегодня, 22 декабря, зашла в это отделение. Что вы думаете? Монеты по прежнему стоят в перечне доступных к покупке на сегодняшний день. На 22 декабря 2009 года. Вот только нет желания попытаться еще раз.