Тропа потребительского экстремизма…

Банк "Возрождение" был в числе первых, кто пришел в Волгоградский регион с зарплатными проектами. Собственно по ним с 200б ого забытого года проблема была только одна - прошлой осенью, когда все бросились снимать все деньги, ни в одном банкомате не было столько сколько я хотел снять для срочной сделки, а в банке предложили зайти через 2 дня, чтобы я забрал свои же деньги. Доп. офис банка в г. Волжский, ул. Мира. Год назад решил взять пару кредитных карт, в начале первой кризисной зимы. Странно, но в Авангарде отказали, хотя тремя месяцами ранее гораздо менее привлекательным банку друзьям дали, списал на кризис и закручивание гаек. В Авангарде радовал первый год бесплатного обслуживания карты и бесплатный выпуск. В Альфа Банке и Возрождении карты выдали, и как отличался как сам процесс, так и последующий опыт... Началось с того, что в момент заполнения заявления на карту сотрудницы банка хамили пожилой клиентке, которая оказалась в затруднительном положении, пусть не по вине банка, но быть гуманными им явно не хотелось. Здесь и далее, если не указанно обратное, имеется уже упомянутый доп. офис Банка в г. Волжский, ул. Мира. Пропущу тот факт, что мне навязали ключевым словом именно девичью фамилию матери взамен моего варианта, не суть важно, хотя менее секьюрно. Полученные в обоих банках карты не стал активировать - большой нужны не было, меня интересовала больше карта АФЛ-Бонус вприкуску к Master Card от Альфы. Карта была получена в последних числах декабря, с неправильно заполненными и названием организации (банковским работникам неведомо как пишется слово Account, в их версии оно выглядело как Ekkaunt), так и с неправильным написанием фамилии, несмотря на то, что при заполнении анкеты предлагал загранпаспорт. При получении обратил внимание на эти факты сотрудницы банка, более того, специалиста по банковским картам Динары Сумгаитовны (отчество могу запамятовать) Мироновой, далее по тексту Динары. Барышня абсолютно философски и безаппеляционно заявила, что карта - это не паспорт, сойдет и так, перевыпускать её по её мнению нужды нет, а вот за конвертом от интернет-банка мне бы зайти попозже, после НГ. На мой вопрос об активации карты был дан прямой ответ: "Пока вы не совершили ни одной покупки по карте, она неактивирована, с вас ничего не спишут". 24-го января с утра был разбужен хором девичьих голосов в трубке - такое впечатление, что с интервалом полчаса мне звонил весь персонал помянутого офиса - предлагали зайти погасить задолженность в размере 1060 р. На мой резонный вопрос: "С чего бы?" - был получен ответ, что 1000 р. - это за выпуск карты, а 61 р. за месячный смс сервис оповещений. На мои доводы было отвечено лишь то, что задолженность лучше погасить сегодня, пока работает офис. К закрытию не попал, покормил ручной банкомат - конечно же, чтобы заплатить 1061 р., пришлось потратить минимум 1080 р. Как оказалось, барышни в офисе предпочитают пилить ногти вместо обслуживания клиентов - через месяц мне отказали в приеме наличных, отправив к банкомату. Фамилия сотрудницы - Гебекова. Но я немного ускоряю события. Заплатив сумму, которую по версии Динары Мироновой, вполне устраивающей и меня, я платить как бы не собирался до начала операций по карте, решил собственно разобраться с положением вещей. На звонок в офис Динара выдала на гора версию о моем неправильном истолковании её слов, порекомендовала впредь погашать задолженность с дебетовой карты через банкомат. Надо заметить, что, по крайней мере, в означенном доп. офисе Банка у девушек в большинстве случаев строгое нежелание представляться по телефону, и пользуясь этим, быть хамоватыми в общении с клиентами. Меня ни тон, ни вариант ответа не устроил, но я решил проверить погашение через банкомат, благо он территориально находится в здании, где я работаю. В погашении банкомат мне отказал, мотивируя тем, что погашение кредита VISA Credit Revolver у меня не подключено. Снова звонок в банк, уже другая сотрудница рекомендует мне переводить по номеру карты. Я в меру ленив, вариант этот меня не устраивает, о чем я недвусмысленно заявляю. Барышня куда-то тыкает, совещается с коллегами, говорит, что через 15 минут все будет работать. Естественно, ничего не работает, и я выхожу на тропу потребительского экстремизма. Сначала было написано письмо с приложением ошибки банкомата на адрес банка в эл. виде. Но ждать реакции было выше сил, я позвонил на горячую линию Банка. Попутно было выяснено, что услуга у меня в самом деле не подключена, что не подключили её в офисе на месте, но Остапа уже было не остановить. Я затребовал переключить меня на отдел по претензиям клиентов, описал все вышеизложенное, упомянув, что не я один такой индивид, что подобных претензий именно к тому офису и конкретно к Динаре есть у многих моих знакомых клиентов банка. На следующий день, перед 23-м февраля, в череде дежурных поздравлений, входящий звонок на сотовый. Приятный женский голос, к сожалению, за шумом я прослушал фамилию-имя-регалии, но телефон остался, во-первых, принес извинения за некомпетентность сотрудника Мироновой Д.С., во-вторых, предложил по всем моим вопросам звонить непосредственно ей, начав с согласования времени моего прихода за конвертом от клиент-банка. Клиент на поверку оказался куцым, зато попутно выяснилось, что уже в который раз упомянутой Динаре просто ужас как некуда складировать эти конверты, которые мало кто берет. Зато сотрудница имеет персональный королевский график - пон-пт с 10 до 18, т.е. как раз тогда когда все работают, и чтобы забрать карту, необходимо приезжать в рабочее время Динары, а не как удобно клиенту. Кроме как ей карты выдавать более не разрешено никому. За прошедший почти год ситуация изменилась несильно - сколько бы не было претензий на помянутую сотрудницу, а она все так и работает в том доп. офисе... Из последних моментов: а) При обращении по телефону моего коллеги, не спросив ни секретного слова, ни адреса регистрации, Динара выдала информацию по всем имеющимся у него картам - тип, срок действия. б) Не далее как сегодня девушку поставил в тупик вопрос: почему 3 покупки по кредитной карте, совершенные 29 ноября в Праге, не были включены в ноябрьский платеж, и смс-уведомление за месячный платеж не включает потраченной суммы. Пришлось снова звонить в линию поддержки клиентов, так как компетентности сотрудников на месте не хватает. Но не так все мрачно в этом королевстве. Хотелось бы отметить с положительной стороны сотрудницу банка в доп. офисе в г. Волжский, пр. Ленина Правдину Светлану. Такие разные сотрудники, но мнение о банке ниже среднего.