Так не может быть

Месяц назад в офисе на Павелецкой я оформила заявление на подключение к услуге банка ТРАСТ-ОНЛАЙН. Тогда оказалось, что сразу логин и пароль получить нельзя, нужно подождать несколько дней. Я предупредила, что через неделю подойти не смогу, буду через месяц. 23.12.2009 г. пришла за конвертом, но не смогла его получить. Потому как в достаточно резкой и ультимативной форме (я считаю, что нельзя таким образом разговорить с клиентами, пож-та проведите с ним тренинг по этому поводу!) операционист Владимир заявил: «Сотрудника, который оформлял вам заявление на выдачу пароля, сейчас нет на рабочем месте! Приходите позже!» Минут 10 я пыталась объяснить ему, что так не бывает! Ну не может и не должен мой конверт лежать в укромном месте, о котором знает только тот, кто принимал мое заявление. Потом подошла дама (видимо, его начальник) и к моему глубокому удивлению, подтвердила его слова. Ну, нет у них в офисе общедоступного для сотрудников места, где лежат документы клиентов! Ну, нет! А если бы это был не конверт с паролем, а пластиковая карта, а мне с ней сегодня уезжать? Или справка об остатке на счете и мне с ней сегодня в посольство идти? Тогда что? Кто за это заплатит? Вопрос: а я то почему должна страдать из-за некомпетентности Владимира, его начальницы и неправильной организации работы в офисе? Я ведь в следующий раз смогу прийти только через месяц! И что, опять кого-то не будет, и я не смогу получить то, что мне нужно? А если я из-за этого кредит вовремя не погашу? Кто будет виноват? И еще огромная просьба - научите операциониста Владимира корректно и правильно разговаривать с клиентами (не грубить, не перебивать, быть профессиональным в своей работе). Проведите с ним тренинг! При этом не могу не отметить высокое качество обслуживание при стандартных операциях - пополнение вклада (очень хороши операционистки Екатерина Виноградова и Александра, спасибо им), операции по кассе (к сожалению имен я не знаю, но все кассиры очень вежливы и профессиональны).