Я имел честь 08.11.2009 года в магазине ТОТО получить «беспроцентный» потребительский кредит № 0…3780 на покупку шубы. Кредит был оформлен тщательно и довольно быстро, часа за два. Получив полный пакет документов, оплатили товар в кассе магазина с подробным разъяснением о ежемесячных платежах. Придя домой, жена обнаружила некоторые признаки не высокого качества товара и, посоветовавшись с дочерью, решила вернуть (сдать) товар обратно.
14.11.2009 года, т.е. через шесть дней, мы приехали в ТОТО и предъявили товар и чеки на него в кассе, где нам сказали, что это сделать довольно сложно, так как мы оформляли кредит в банке. После того, как они узнали, что прошло лишь шесть дней, и никаких оплат по графику погашения кредита мы не производили, радостно сообщили, что процедура упрощается. Всего лишь часа за три, нам оформили заявление на прекращение кредита, выдали на руки документы и предложили получить в кассе выплаченные нами ранее деньги. Я спросил у девушки, оформлявшей прекращение кредита и возвращение товара: «После того, как я уйду, через месяц, полгода или год, - не получится ли у банка ко мне каких либо претензий? Не окажусь ли я перед банком в долгу за что-либо?» - «Нет! Всё закрыто и никаких проблем не возникнет!» Мы получили деньги и успокоенные уехали.
Примерно 10 декабря, на мой мобильный телефон раздался звонок. Мужчина представился представителем банка и сообщил мне, что у меня висит долг по кредиту такого-то договора… Я ответил ему, что договор был досрочно расторгнут ввиду возврата товара. Он ответил, что сейчас разберётся и перезвонит мне. Однако, никакого звонка я не получал в течение трёх-четырёх дней. Через несколько дней после того звонка, вечером снова звонок и женский голос (компьютер) начинает мне рассказывать о погашении кредита и как работает банк в новогодние выходные.
Обеспокоенный данными звонками, я приехал в отделение «БНП Париба Восток» на Новаторов, 8, где мне дали телефон (812) 363-2696 «Сетелем» и сказали, что там решают эти вопросы. По указанному номеру мне ответили, что я не оплатил до 07.12 - 1396 рублей… Я не понял, откуда и почему такая цифра?! На что мне ответили, что на данный момент сумма задолженности составляет уже 5 504 рубля 39 копеек и оплатить её мне надо до 24 декабря. Через пару дней СМС сообщение напомнило мне о платежах… В указанном отделении «БНП Париба Восток» на Новаторов, дом 8, 21.12.09 для отправления указанной суммы мне пришлось открывать счёт. Милая девушка сообщила мне, что деньги уйдут только завтра, так что 23-го декабря. «Вы можете выяснить, пришёл ли ваш перевод».
23.12.09 в 10.00 я позвонил по телефону 363 26 96 в «Сетелем», откуда мужской голос сообщил мне, что никаких денег от меня не поступал. 24.12.09 утром дозвонился снова и девушка мне сообщила, что деньги получены и 11.01 кредит будет погашен, однако на мою просьбу разъяснить мне возникновение суммы она не смогла, т.к. связь прервалась…
Я не пытаюсь «уличить» банк в нечестной работе с клиентами, но слабая подготовка персонала, его необязательность, отталкивает от Вас клиентов, создаёт нервозную атмосферу в отношениях. Моя вина вполне ясная - «Внимательно читать документы…»
Очень интересует разъяснение данной ситуации и расшифровку возникшего долга в 5 503 рубля 39 копеек, и не остался ли я должен ещё какие-то деньги банку?