Требуется оптимизация процессов

В очередной раз сходил в банк. Что хотел: закрыть 2 депозита, открыть их же, но на новые сроки, открыть счет для конвертации рубли-евро через Интернет. Что получилось: а) Процесс занял 50 минут. Это очень много. б) Подписал штук 20 различных бумажек, а может и больше. (На закрытие старых депозитов, на перевод, на снятие, на открытие новых депозитов, на анкете клиента, на выпуск какой-то безымянной карты, на открытие счета, расписка в получении карты, на присоединение к интернет-банку, на внесение комиссии, на перевод комиссии и т.д). в) 3 раза отсканировали паспорт (видимо для каждой операции по разу). г) 2 раза сходил к кассиру и назад. д) Депозиты открыл, но на текущий счет так и не получается сделать конвертацию через интернет-банк (он почему-то недоступен для конвертации). Что хотелось бы пожелать банку: а) Оптимизировать процессы, особенно удивили следующие 2 момента обслуживания: 1. Операционист распечатывает приходный/расходный ордер, отрезает мне квиток, просит с ним пройти к кассиру. Я иду. Операционист идет со мной же к кассиру, отдает ему оставшуюся часть бумажки. Кассир смотрит на все документы, берет клей и приклеивает квиток к той же бумажке, от которой он был отрезан минуту назад. Риторический вопрос: зачем такие сложности с отрезанием/приклеиванием? :) 2. Чтобы закрыть депозит в евро и перенести остаток на новый депозит, мне пришлось снимать 4.95 евро в кассе, а на оставшуюся сумму делать перевод на новый депозитный счет. Я честно говоря так и не понял, в чем подвох и почему нельзя было перевести на новый депозит ВЕСЬ остаток сразу. В результате лишняя трата времени клиента и бумаги банка. б) Посмотреть на опыт других высокотехнологичных универсальных банков, к примеру, расширить функционал интернет-банка. К операционисту претензий нет. Все операции совершались достаточно оперативно.