Как мы платим за то, чем не пользуемся

Впервые оставляю отзыв о банке, просто молчать не хочется... Сегодня сотрудники Промсвязьбанка испортили (это мягко сказано) все предновогоднее настроение. Если по порядку, то в прошлом году моя мама оформила кредит наличными, вместе с эти предложили кредитную карту. Мама не знает даже как банкоматом пользоваться да в принципе карта ей и не нужна. Но уж больно хорошие сотрудницы попались, навязали все-таки эту злосчастную карту. Объяснили, что у них план по оформлению карт (понимаю, кушать всем хочется), а вообще если карту не активировать, то и платить за нее ничего не нужно. В общем, человек повелся... Нет слов, на руки вместе с картой выдали только тарифы и памятку, мол, не храните карту и пин-код вместе. Сегодня решили сдать карту в банк, все равно не пользуемся. И тут началось самое интересное: сделали нам выписку по карте, и оказалось, что мы должны аж 1800 руб. (годовое обслуживание, уж второй год пошел). Кредитный менеджер развел руками - надо платить - и просто напросто послал к операционисту. Дальше - лучше, операционист вообще не в курсе, что делать. Вроде как правила банка, платить придется и вообще данный сотрудник своим клиентам предлагает не оформлять кредитные карты (очень дорого - вот сюрприз!). Пришлось звонить в справочный центр, там специалист подтверждает изначальную информацию: если по карте не было авторизаций, то клиент не оплачивает обслуживание карты. Уже лучше... Пишем заявление о закрытии карты, карту разрезали. И тут мы просим копию заявления с отметкой о принятии, что бы хоть что-то на руках осталось, и тут оказывается, что в этом банке так не делают, и справку об отсутствии карты и долга по ней, они тоже не дают. Выходит, отдаешь карту какой-то тетеньке и ждешь - закроют карту или нет. Мы так ничего и не добились, звонили в службу поддержки два раза и все бесполезно. Вообще это законно ли? Во всех других банках мне никогда не отказывали в подобных случаях (закрывала кредитки и в Русском стандарте и в Москомприватбанке, всегда брала копию заявления, чтоб потом претензий не было). Теперь ждем понедельника, нам должны позвонить из банка и сказать, приняли наше заявление или нет. Зарплата у моей мамы 4600 и отдать 1800 за то, чем она даже не пользовалась - это жесть. Хуже всего то, как сегодня с ней общались сотрудники банка, хамить клиенту и кричать на него просто недопустимо. Я оч. пожалела, что не написала жалобу. Доплатим их кредит наличными и больше никогда не будем иметь с ними дело.