Электронная очередь - все для удобства клиентов

Оплачивала кредит в центральном офисе Донского отделения 7813 Москвы на ул. Якиманка. Раньше была очень довольна обслуживанием. Сегодня обнаружила новогодний сюрприз – электронную очередь. Ужас! Вместо 15 обычных минут провела в банке час. Может быть, народу было немного больше, чем обычно, но я не уверена. Из-за чего тормозится обслуживание: когда очередь живая, все дышат друг другу в затылок, освободилось место у операционистки – сразу к ней подходит следующий. Электронная очередь – штука неспешная. Клиент ушел, а барышня не торопится звать следующего. Совсем не торопится. Так и горит у нее «ушедший» номер над столом. Народ не выдерживает радостей электронного ожидания и уходит, а номер выкликают – один раз, другой, пока не поймут, что клиент ушел. Ну и в довершение праздника в какой-то момент работало одно окошко из трех, остальные барышни исчезли минут на 10… Аналогичная ситуация в кассе. У окошек пусто, светятся давно ушедшие номера, новых не зовут. Кассир зачем-то затребовала бумажку с номером электронной очереди, которую я скомкала и сунула в пакет за неимением урн в помещении, номер я помню и без бумажки. Пришлось шарить по пакету. Чтобы скоротать время, решила оплатить коммунальные платежи через терминал. Очень неторопливая машина. Судя по времени, отпечатанному на квитанции, платеж за квартиру занял пять минут, за 2 мобильных телефона – тоже достаточно, причем дважды терминал выдавал чек «операция не может быть выполнена, подойдите попозже». Одна радость – за час ожидания была вознаграждена зеленой свечкой Сбербанка. К обслуживанию операционисткой претензий нет.