Второй шанс

Итак, все-таки я решился поиграть в эту странную, но забавную игру под названием «Русский Стандарт». Внимательно прочитал весь пакет документов услуги «Банк в кармане» на сайте и потопал в офис «Таганский», чтобы подключится и открыть «цепочку» вкладов Максимум. Очередь двигалась очень медленно, в офисе более 7 рабочих мест, но присутствует постоянно только 2-3 менеджера. Клиенты сидят у менеджера по 30-40 минут. Занял общую очередь (знал, что по вкладам без очереди, но решил не травмировать психику кредитных клиентов, им и так нелегко). После часа ожидания, в офис вползает какая-то бабка, и говорит, что ей без очереди, так как она вкладам. Один из менеджеров заявляет, что примет ее, сразу, как только обслужит клиента. Но не тут-то было. Оказалось, что по вкладам добрая половина всех тех, кто стоит в общей очереди. Вместо того чтобы организовать людей, вызвать старшего, и навести порядок, менеджеры просто смотрели на все это и продолжали делать свои дела. Наконец, когда возмущение толпы достигло своего апогея, из двери вышла девушка и попыталась все объяснить. Очередь разделилась на две половины, одна, по вкладам, другая по остальным вопросам. Те, что по остальным вопросам, злобно скрежетали зубами (и я их понимаю, так как они тоже уже час тут торчали, а может и больше). Подошла моя очередь, и я разместился на стульчике рядом с менеджером. Честно говоря, я сначала не планировал открывать вклады у менеджера, надеялся, что просто получу карту «Банк в кармане» положу на нее денег и открою вклады в ИБ. Но по причине того, что по вкладам в первую очередь я быстро передумал. К тому же менеджер меня убедила, что в ИБ вклад открыть нельзя, а можно только подать заявку на открытие вклада, после чего придется все равно прийти в офис и подписать документы. Как оказалось потом, в ИБ все-таки можно открыть вклад (у меня уже тогда закралось подозрение, что менеджер получает бонус за каждый открытый вклад). Надо сказать, что когда-то давно, лет пять-шесть назад, я уже был клиентом БРС (брал в рассрочку холодильник на 3 месяца), поэтому справедливо полагал, что раз данные обо мне сохранились, а паспорт не изменился, я сейчас все быстренько оформлю и уйду. Но, к сожалению, процедуры оформления чего-либо в этом банке такие хорошие, что подписав около 10 бумажек, в общей сложности, я потерял еще один час. Менеджер периодически куда-то уходила что-то подтверждать минут так на 5-10 каждый раз. Под конец оформления выяснилось, что менеджер неправильно ввела мой email в базу (в заявлении он был указан правильно), но это мелочи. К вкладу выпускается дебетовая карта и получать ее надо через 5 дней, мне сказали, что я могу это сделать без очереди. Ну да, ну да, подумал я, мельком поглядывая на кредитных клиентов, стоящих в конце очереди вкладчиков в коридоре. Через 5 дней я прибыл в отделение и наивно думая, что карту получить дело одной минуты, сразу подошел к операторам, чтобы спросить могу ли я получить карту к вкладу без очереди. Менеджер сначала ответила, что карты получают в порядке общей очереди, я повторил свой вопрос, «могу ли я получить карту к ВКЛАДУ без очереди». И, наконец, получил утвердительный ответ. В очереди оказался еще один человек, который тоже хотел получить карту по вкладу и поэтому я предложил пропустить сначала ее. Остальные начали возмущаться. Да и я сам уже пожалел, что попросил. К сожалению, вся система предоставления приоритетного права недоработана и сама по себе ущербная, банку явно не хватает электронной очереди или отдельного менеджера по вкладам, все бы проблемы были решены в два счета. Сама процедура выдачи карты не очень сложная, но процесс поиска моей карты занял минут 10. При этом менеджер куда-то ушла и пропала на все это время. Карту я получил и отправился по своим делам, провожаемый недружественными взглядами кредитных клиентов. На днях у меня закончился вклад в другом банке, и я пошел в БРС, чтобы переложить деньги туда, и опробовать переводы в ИБ. Пришел в кассу в 10 часов утра, очереди не было совсем, за 5 минут положил денег на карту «Банк в кармане» и радостно потопал обратно на работу. Я, конечно, читал договор, и знал, что деньги упадут на счет «не позднее следующего рабочего дня», но утром следующего дня в 10:30 денег на счету еще не было. Тут я понял, весь смысл слов «не позднее». Для БРС это может означать ночью. К счастью, я оказался неправ, деньги были на счете в 11:45. Обычно транзакции по карте в офисах банков online, но только не здесь. Не знаю, зачем это нужно банку, думаю, чтобы просто зажать деньги на счете на пару деньков, и заработать немного денег на остатках. Хотя не очень приятно, когда денег отдал, а на счете их нет, и информации в ИБ по операции тоже нет. В cash-in банкоматах online транзакции, но честно говоря, после отзывов на сайте не очень хотелось туда что-то засовывать. Пересилил себя, но засовывал в банкомат по 5 бумажек, с обязательным контролем текущего остатка после каждой операции пополнения (знаю, параноик). Никаких проблем с банкоматом не испытал, все 4 операции прошли успешно и сразу обновился остаток. Сумма тоже совпала. Немного о самом Интернет Банке. У меня сложилось впечатление, что он очень сырой, нет информации по процентной ставке вклада, вместо этого просто знак процента и слова ставка без цифры. На счете депозита находилось 3000р, но при пополнении с карты «Банк в кармане», в поле, куда осуществляется перевод, пишет, что на депозите 0 рублей. Также нельзя досрочно закрыть вклад, а при изменении email адреса, на следующий день, восстанавливается старый email . Email пришлось изменять через оператора. Создалось впечатление, что вся система какая-то не online, а offline. Переводишь деньги с карты на депозит, и они пропадают с карты, но не появляются на депозите. Выписок по депозиту вообще не нашел, может их и нет? Чтобы проверить работу переводов, в 11:50 отправил немного денег в другой банк. Впечатления о процессе самые приятные, все прозрачно и удобно, самое интересное, что платеж прошел день в день, вечером деньги были уже на счете другого банка (может мне просто повезло). Я все тщетно искал и искал, где же ловушка, в чем подвох, ведь это же БРС! Но так и не нашел. Думаю, самое главное это внимательно читать тарифы и понимать, что именно ты делаешь. Переводы в ИБ бесплатны, но только через карту «Банк в кармане», если попытаться перевести через карту вклада, то можно нарваться на комиссию 2% (сам не пробовал, но в тарифах это прописано явно). Можно бесплатно перевести с депозитной карты на банк в кармане, а потом перевести в другой банк. По-моему, большинство бед клиентов этого банка от незнания или нежелания читать тарифы и условия. Итак, оценим результат возобновления моего сотрудничества с банком (вычитаем из 5): 1. Огромные очереди каждый день (-1) 2. Длительный процесс оформления карт и вкладов, не очень шустрые менеджеры (-0.5) 3. «Сырой» ИБ (-1) 4. Бесплатные и быстрые переводы в другие банки через ИБ (+0.5) 5. Бесплатные карты и СМС нотификация по картам к вкладу. (+0.5) Итого 3+, пока... Всех с наступающим Новым 2010 Годом!