Неделя на закрытие вклада

Ровно неделю я закрывала вклад, который перешел мне в наследство от отца. Та же самая операция по закрытию вклада по наследству в Сбербанке заняла 30 минут в день обращения. 23.12.200 пришла в отделение Кутузовский ПСБ с целью закрыть вклад моего отца по свидетельству о праве на наследство. Предоставленный мной пакет стандартных документов, который удовлетворял Сбербанк, по внутренней инструкции Промсвязьбанка должен быть дополнен нотариально заверенным свидетельством о смерти. На следующий день я принесла и этот документ. (Зачем нужно свидетельство о смерти, тем более нотариально заверенное, если есть Свидетельство о праве на наследство от нотариуса?) Старший операционист по работе с физическими лицами приняла документы, но сказала, что заявление на выдачу денежных средств заполнено неправильно, хотя накануне, выдавая мне пустой бланк заявления, сказала заполнить все поля. Меня попросили переписать переписать эту бумагу, т.к. старший операционист просто забыла (!) сказать мне, что графу «сумма» не надо было заполнять! Ответив при этом, что «не могу же я всего помнить!» Хорошо, потратив время, я переписала его. Документы приняли, чтобы передать их в юридический отдел, где их рассмотрят и в течение трех дней, как мне было сказано, закроют счет. Операционист заверяла меня, что в пятницу 25 декабря мне обязательно позвонят. Я спрашивала телефон, куда мне звонить, если звонка из банка я не дождусь. Но она уверяла меня, что мне в пятницу обязательно позвонят. И мне никуда звонить не надо. Звонка не было ни в пятницу, ни в последующие дни. Три дня, о которых мне говорила ст. операционист, уже давно прошли. 30.12, в среду утром, я позвонила в отделение банка, где мне сказали, что документы только сегодня(!) переданы в юридический отдел, и их еще только будут рассматривать! На вопрос «где были мои документы в течение этих дней» никакого четкого ответа не было дано. Предложили только «ждать звонка», что я и делала уже целую неделю! Сегодня утром, 31.12, мне все-таки позвонили из банка и попросили приехать, именно до 15 часов. Я была в банке уже через час после звонка. Документы мои как лежали у операциониста на столе, так и оставались там лежать, хотя я сказала, что буду в течение часа. Меня еще попросили подождать, пока передадут документы. Я уже к этому привыкла, что в ПСБ приходится постоянно ждать, при полном отсутствии клиентов. Хорошо... начали оформлять закрытие счета. И тут было самое поразительное! Оказывается, в этом банке счет по наследству закрывают по доверенности от уже умершего человека! Да, эта доверенность была в банке. Отец оформлял ее на меня, но я же ей не воспользовалась после его смерти, чтобы закрыть счет. Т.к. все доверенности теряют силу, когда человека нет в живых. Но только не для Промсвязьбанка! На мой вопрос "При чем тут доверенность?" мне ответили, что "это внутренние инструкции банка". Промсвязьбанк живет по своим законам. Закрывает счета по доверенности от умерших людей, что не соответствует закону, дублирует работу нотариуса, требуя от клиента предоставления таких документов, которые ни в каком другом банке не нужны. Работа операционистов в отделении оставляет желать лучшего. При пустой стойке и полном отсутствии клиентов мне говорят: «я занята» и просят подождать. Операционист постоянно бегает советоваться с коллегами, как ей принимать документы. На вопрос, могу ли я сразу закрыть счет и получить деньги, мне с усмешкой было отвечено: «нет-нет, что вы?!». Теперь я поняла, что означает эта фраза. Действительно, открыть счет в этом банке можно очень быстро, а вот чтобы получить назад свои деньги, надо потратить массу сил и времени! При мне был еще недовольный клиент, с которым сотрудники банка вели себя просто по-хамски! Выполнив все, что от меня требуется в плане документов, мне пришлось целую неделю ждать, пока я смогу закрыть вклад. Где были мои документы все эти дни? Почему их не передали вовремя? Почему юридические службы банка дублируют работу нотариуса, проверяя уже все давно проверенные документы? Почему вклад по наследству закрывают по доверенности от человека, которого уже нет в живых? В Сбербанке со мной работал обычный операционист, никаких юридических служб не было привлечено, документы на право на наследство были те же самые. Закрыла я вклад за 30 мин, и в тот же день получила деньги. Промсвязьбанк - те же операции и ровно неделя + потраченные нервы, силы и время.