Впервые изумлен качеством работы банка

05.01.2010 11:51
2388
12
Оценка
2
Отзыв проверен
День добрый. 3-го января внес деньги на свой карточный счет. Обычно - вносимые деньги становятся доступными для использования сразу. В этот раз этого не произошло. Через два часа позвонил в службу поддержки - мне сказали, что есть какие-то проблемы и 5-го числа до обеда все точно будет работать. Сегодня с утра позвонил в банк еще раз. Девушка из службы поддержки, с который я общался, с трудом сдерживая смех, сказала, что вся внесенная сумма ушла на погашение процентов. Когда я вежливо спросил - неужели при лимите кредита 25 тысяч сумма в 9500 может уйти на погашение процентов, она сказала - "ой, извините", потом тишина в трубке, потом - "вы знаете... не могу сейчас ничего сказать... позвоните позже...". На вопрос - когда - "ну, 8-го... или позднее...". Удивленный, повесил трубку. Подумал - ну может она новый год еще празднует... Еще раз перенабрал - второй оператор был быстр и адекватен. Она сказала - у нас происходит непонятно что - деньги будут доступны только 11-го числа (это при том, что внесены ТРЕТЬЕГО ЧИСЛА!). А пока нет специалистов. Неужели на весь большой банк Авангард нет НИ ОДНОГО дежурного специалиста, который бы мог решить мой вопрос. Уже несколько лет являюсь вашим клиентом - ни разу так не попадал. Жирный МИНУС за такое обслуживание. Дмитрий.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
Засчитано за не совсем корректные ответ сотрудников службы клиентской поддержки 05.01.2010.
Авангард
Уважаемый клиент! По существу ситуации: В декабре 2009г. Вы допустили просрочку платежа. По счетам с просрочкой в декабре, зачисления, произведенные с 1-го по 12:00 (время московское) 5-го января 2010г., стали доступны после 13:00 (время московское) 05.01.2010г. Объявления об этом были вывешены во всех кассах банка (в отделении на Полянке, где Вы вносили деньги, оно присутствовало) и в Интернет-банке. Начиная с 12:00(время московское) 05.01.2010г. все зачисления производились в стандартном режиме. Мы прослушали разговоры сотрудников СКП с Вами и должны констатировать, что при первом звонке 03.01.2010г. сотрудник абсолютно четко Вам сообщил именно эту информацию. Приносим Вам свои извинения за не совсем корректные объяснения сотрудников СКП при последующих звонках. С уважением, Екатерина Володина Начальник Управления Платежных карт ОАО АКБ «АВАНГАРД»

О банке

Народный рейтинг

79 место
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
54
отзывов
0
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Авангарда

Оперативное решение клиентских проблем

Оценка 5

Перевёл средства на карточный счёт, к которому нет активных карт более двух лет. Уже читал в каком-то из отзывов, что в таком случае средства не отображаются по счёту, попадают в... Читать полностью

07.02.2022

Более 10 лет всё по-прежнему отлично

Оценка 5

Более 10 лет являюсь клиентом банка, бесконечно радует тот факт, что Авангард по-прежнему остается лучшим, на мой взгляд, банком. Что хочу особо отметить: 1) предельно... Читать полностью

10.12.2021

Незаметный банк, потому что беспроблемный

Оценка 5

Т.к. сегодня написал гневный отзыв на другой банк, то захотелось на контрасте написать про хороший, чтобы показать как нужно работать, но возникла сложность... Мой отзыв без... Читать полностью

10.12.2021

12 лет - полет нормальный!

Оценка 5

В очередной раз убедился в качестве своего банка - были сложности с переводом от ПФР - позвонили мне и терпеливо всё решили. Отдельное спасибо М-кой Ю.Л. и остальным барышням, с... Читать полностью

10.06.2020

Благодарность за работу

Оценка 5

Я являюсь Генеральным директором компании Мир *******, расчетный счет и обслуживание ведется в ПАО АКБ АВАНГАРД, хочу поблагодарить и отметить клиентского менеджера Д-ва Александра... Читать полностью

19.10.2019

Списание денег под видом услуги СМС информирование

Оценка 5

Пользовался Авангардом, был доволен. Некоторое время назад банк разослал информацию о введении платы за SMS информирование. Это понятно, опсосы подняли тарифы для банков. Я зашёл в... Читать полностью

13.08.2019

Банку 25 лет

Оценка 5

Добрый день!  В этом году моему любимому банку 25 лет. Хочу поздравить АКБ Авангард с этим событием. И пожелать, еще минимум 100 лет продуктивной и профессиональной работы. За... Читать полностью

13.06.2019

Продукты банка