Банк ввел клиентов в заблуждение

5 января 2010 года собирался пополнить свой вклад в операционном офисе "Войковский" банка «Траст». Информацию о режиме работы отделений банка уточнил на сайте банка, где в разделе «Информация для клиентов о режиме работы отделений НБ «ТРАСТ» в новогодние праздники» указано: «5–6 января – рабочие дни в соответствии с установленным графиком обслуживания клиентов». 5 января 2010 года – вторник, следовательно, я имел все основания полагать, что отделение банка будет работать в соответствии с графиком работы во вторник (Время работы: ПН-ПТ 10:00 - 20:00, СБ 10:00 - 18:00), т.е. до 20:00. Потратив свое время и постояв в огромной пробке возле торгового центра «Метрополис», в 18:30 я добрался до офиса «Войковский», вход в который оказался закрытым. :o Мне пришлось позвонить по телефону горячей линии банка, указанному в рекламе на витрине банка, 8-800-200-11-44. Оператор, кажется Наталья, подтвердила, что офис «Войковский» работает 5 января 2010 года до 20:00 часов. Я сообщил оператору, что персонал отделения в офисе, но вход закрыт, и попросил уладить данное недоразумение, на что оператор горячей линии ответил, что данный вопрос она решить не может, и дала мне номер телефона офиса «Войковский», где мне сказали, что у них праздничный день и они работают до 18:00. :wall: Желание пополнить вклад еще оставалось, по горячей линии 8-800-200-11-44 я узнал телефон операционного офиса "Кутузовский" (8-499-249-12-25), который, по информации оператора, должен работать до 21:00, что подтверждается и информацией с сайта банка (Время работы: ПН-ПТ 10:00 - 21:00, СБ 10:00 - 18:00). Однако, по указанному оператором телефону никто не отвечал. :wall: Было очень жалко напрасно потраченного времени и средств. :cry: Кроме того, 31.12.2010 при открытии вкладов в офисе «Войковский» мне не вручили традиционную для таких случаев коробку конфет (как это обычно делали в офисе "Фрунзенский"). Я не придал этому особого значения (не за конфетами туда пришел), но может быть это был первый сигнал, что в банке не все в порядке с организацией работы. Такое отношение к клиентам вызывает недоумение. Надеюсь, проблемы с организацией работы отделений в соответствии с заявленным графиком не являются отражением способности менеджеров банка управлять активами.