Невозможность получить деньги по global refund cheque

Сегодня 8-го января решил вернуть деньги по global refund cheque. В интернете посмотрел, что можно вернуть деньги в ДнБ НОР Мончебанк. Зашел на сайт банка, там написано, что их можно получить в любом доп. офисе. Из-за удобства по местоположению выбрал доп. офис в Оленегорске, находящийся на улице Строительная, дом 25. Сегодня он работал, и на сайте банка не было указано, что сегодня банк не работает с чеками global refund cheque. Поэтому решил, что сегодня можно получить деньги. Пришел в отделение банка в 13-20. Взял электронный номер, номер был 41. В этот момент на табло высвечивалось два номера 32 и 33. Через 40 минут высветился номер 40, а следом высветился номер 42. Через некоторое время высвечивались дальнейшие номера. После этого я подошел к сотрудникам доп. офиса, операционистка сказала, что чеки возвращают в валютной кассе, и поэтому сидите, ждите, пока вызовут. Через некоторое время, так мой номер и не высветился, я подошел к кассиру рублевой кассы. Она сказала, что валютный кассир есть, правда он сделать ничего не может, так как система в Мончегорске не запущена, и предложила подойти завтра к 11-30. Оценку 1 выставляю за то, что не было оказана услуга, которую банк оказывает, электронный регистратор выдавал номер на услугу, которую банк в этот день не оказывал, или оказывал, а сотрудники просто не умеют этого делать, не согласованность сотрудников в предоставлении информации.