Незаконное снятие средств с карты и его последствия для клиента

Здравствуйте! Долго терпела, но все же решила написать сюда. Сказать, что я недовольна, это не сказать ничего. Я являюсь клиентом Вашего банка с 2008 года, карта "Потанинская стипендия". До июня 2009 года было все нормально. В середине июня мне позвонили на мобильный телефон из Отдела безопасности банка в Москве, предупредив, что с моей карты были незаконным образом сняты деньги. Причем сотрудник Отдела безопасности заверил меня, что деньги мне вернут очень скоро, т.к. банк сам уже раскрыл случаи мошенничества. Если я не ошибаюсь, деньги были сняты в Милане. Он посоветовал мне пойти в главный офис и написать заявление. Я, заблокировав карту, сразу направилась в офис на Невском проспекте. В отделе по работе с физическими лицами девушка дала мне заявление на перевыпуск карты и заявление по поводу незаконной транзакции. Я написала обширное заявление, приложила туда все телефоны и всю информацию и передала сотруднице. Она заверила меня, что немедленно отошлет все это в Москву и если уж мне сами позвонили из отдела безопасности, то средства на мою карту скоро вернут. Это было в середине июня. Жалоб по поводу перевыпуска карты нет, зато с возвращением средств... После этого я сама приходила в банк 5 раз и каждый раз эта сотрудница говорила, что нужно ждать. В последний раз (это было в декабре 2009 года) я пришла и она мне заявила, что такие заявки рассматриваются 6 месяцев и что в случае чего, мне позвонят на мобильный. Спрашивается, почему про 6 месяцев я узнаю только через эти самые 6 месяцев, почему нельзя было сказать раньше? И почему Отдел безопасности Москвы сказал мне, что деньги мне вернут НЕМЕДЛЕННО после подачи заявления? Очень бы хотелось получить ответ на это сообщение. Спасибо.