Отвратительный сервис

[b]День первый. [/b] 01 января 2010 закончился срок депозита. Приехал в ДО «На Тверской» в первый рабочий день – 10.01.10 к 11 часам. Вклад выдать отказались. Объяснения причины сводились к расплывчатым фразам: "Программисты должны исправить ошибку", "Сейчас подъедет управляющая, вот она и решит проблему". На вопрос, сколько времени потребуется, был получен довольно раздражительный ответ от «Как исправят ошибку, тогда и вклад заберете». Никаких извинений за подобный форс-мажор озвучено не было. Девушки-операционистки посчитали свою миссию завершенной, отделавшись словами «мы ничего вам не будем закрывать, ждите управляющего». Кроме того, у меня вызвали недоумение манеры общения с клиентами представителей банка, которые вместо "Простите, не расслышала" запросто могут спросить "ЧО?" Повторное обращение в банк было в районе 16-00. И снова отказ с почти нескрываемым негодованием с подтекстом «зачем снова-то пришел?». Операционистка сходила к управляющей и озвучила мне: «По вашему вопросу управляющая уточняет». Налицо был факт, что с 11 часов дня до моего повторного обращения в 16 часов про «проблему с программой» никто не вспоминал. Какие ошибки могут быть в программном обеспечении банка, работающего с депозитами физ.лиц далеко не первый год на рынке? Наивно как-то... Мне «посоветовали» позвонить ближе к вечеру. Но проблема и тогда не была решена. [b]День второй.[/b] 11 января. 11 часов дня. Звоню в банк с вопросом можно ли подъехать и забрать вклад. Отвечают, что можно. Приезжаю. И… Операционист начинает мямлить и намекать, что операция по закрытию может затянуться! Значит, вчера потерянные полдня не в счёт. Начинаем всё сначала. Ожидание закрытия вклада заняло ровно 2 часа. С 13-00 до 15-00. На просьбу вызвать в зал управляющего Дополнительным офисом мне было отказано под предлогом, что именно управляющий «в настоящее время проводит операцию по закрытию Вашего вклада». Я впервые сталкиваюсь с таким “VIP” обслуживанием. Отстояв 15 минутную очередь, ожидать еще 2 часа выполнения элементарнейшей операции... В итоге управляющая так и не вышла в зал. Вот такое уважение к клиентам. Операционисты вяло извинялись за «зависания программы», но настроение было бесповоротно испорчено. Это худшее обслуживание, с каким я когда-либо сталкивался. Банк бравурно рапортует на своем сайте об открытии все новых и новых филиалов по стране. В погоне за денежными средствами вкладчиков руководство банка, вероятно, не задумывается о необходимости повышения надежности программного обеспечения и возрастании нагрузки на информационную систему банка с ростом числа его филиалов. В явном виде банк не выполнил своих обязательств по договору и не стремился сократить длительность неудобства, доставленного вкладчику. Банк располагает контактными данными вкладчика, но не спешит с ним связаться и уведомить о том, что его (банка!) проблема наконец-то решена и вкладчик может придти за СВОИМ вкладом. Некрасиво и непрофессионально. Вряд ли я посоветую обратиться в этот банк знакомым и постараюсь сам там больше не появляться. Известно, что время - деньги. МОСОБЛАНК небрежно относится к времени своих клиентов. Нет ли тут скрытого смысла: «Деньги вкладчика уже у нас. Вот пусть вкладчик и суетится…»? Надеюсь, что мой отзыв заставит задуматься потенциальных клиентов этой организации и сбережет их время и, что важнее, - нервы.