Сбербанк потерял деньги. Грозит просрочка по кредиту

Такая проблема... Подскажите, чего делать. Платила часть кредита через банкомат 14 декабря 2009 г. Ситуации следующая. 16.12.09 позвонила в отделение 7970, где брала кредит (Москва, Вернадка) в кредитный отдел, узнать пришли ли оплаченные деньги в счет погашения кредита, и сколько мне еще нужно заплатить, т.к. я платила раньше срока. Ответ - денег нет, позвоните позже. Звоню 18.12.09 в кредитный отдел отделения 7970 - опять денег на счету нет. Звоню в службу по пластиковым картам, там просят все данные чека, говорят - всё хорошо, операция снятия денег у них есть, советуют пойти в отделение банка (за каким числится банкомат, с которого была оплата) и написать заявление о спорной транзакции... 22.12.09. Иду, пишу заявление. На следующий день 23.12.09 иду в отделение узнать что и как. Начальница отделения (банкомат их) говорит, что с банкоматом всё хорошо, он исправен, что платеж зачислен, и проблем с зачислением и банкоматом нет. Объясняет мне ситуацию, что деньги, списанные через банкомат, идут прямиком в бухгалтерию отделения 7970 и советуют позвонить опять в отделение 7970. Звоню в отделение 7970, там говорят - идите, пишите заявление о спорной транзакции. Иду, пишу второе заявление... Общалась с менеджером кредитного отдела, начиная с 16 числа... "Я - не я, корова не моя... ничего не знаю, никуда позвонить не могу, ничего выяснить не могу"! Получается замкнутый круг. Вся ситуация усложняется тем, что у меня НЕТ еще той суммы, чтоб заплатить за кредит еще раз, пока СБЕРБАНК будет "искать" потерявшиеся в его дебрях деньги, и у меня будет просрочка. Почему бухгалтерия отделения 7970 в течении двух недель не зачислила деньги на мой счет? Почему работники кредитного отдела отделения 7970 не спешат выяснить, после предоставления всех данных чека и объяснения моей проблемы, куда делся мой платеж? Это их прямая обязанность, после поступления вопроса от клиента - разобраться с ситуацией, и выяснить всЁ! Почему, я как клиент, исправно платящий все платежи, даже раньше срока, должна трепать себе нервы и искать по бюрократической структуре СБЕРБАНКА, свои, вовремя заплаченные деньги? Сейчас мне нужно платить оставшуюся часть по кредиту за месяц, и я не знаю какую сумму мне платить, т.к. процент начисляется с суммы основного долга, который считается ежедневно, моего платежа от 14.12.2009 они до сих пор не нашли! К кому мне обратиться, чтобы найти концы и выяснить, кто потерял мои деньги, как мне их вернуть, не допустив просрочки по кредиту.. и выяснить, КТО ответственен за весь этот бардак?! 29.12.09 съездила в банк отделение 7970... Начальница кредитного отдела (кредитный инспектор) хлопает глазами - "я ничего не знаю, телефонов никаких у меня нет, никуда не могу позвонить чтобы узнать" (и это за 2 недели). Типа пишите жалобу... (Рассмотрение жалобы - 25 раб. дней, письменная жалоба я так поняла нужна для того чтобы они могли начать шевелиться!) БЮРОКРАТИЯ СТРАШНАЯ. Написала жалобу, с объяснением ситуации, и грозящей просрочкой. А также написала заявление на имя начальника отделения 7970, с жалобой на работу кредитного отдела этого отделения. Все бумажки они взяли... Оставила им на память ксерокопию чека из банкомата с платежом.