Впечатления о 3-х месяцах сотрудничества

Выбрал банк из-за высоких ставок по депозитам и удобного расположения офиса "Беляево". Так уже случилось, что в тот день, когда я открывал депозит, в офисе почти не было очереди и все прошло довольно быстро, но в другие мои обращения приходилось стоять в очереди минимум 30 минут. При этом к самим менеджерам банка претензий нет, но сам процесс обслуживания клиентов в банке построен таким образом, что элементарные операции, на которые должно уходить максимум 5 минут, занимают полчаса. Например, последний раз, мне надо было сделать внешний перевод с моего счета и получить копию другого перевода, который я сделал через интернет банк, на эти две операции у меня ушло полчаса в очереди (это еще повезло, пришел бы я позже и стоял бы часа два) и полчаса у менеджера. Дозвониться в колл-центр сложнее, чем попасть на прием к президенту, при этом велик шанс попасть на некомпетентного специалиста, так что время будет потрачено впустую. Опять же, процесс обслуживания клиентов колл-центром не оптимизирован. Вот примеры: 1. Когда я открыл счет, то получил две карты: "Банк в кармане" и карту RS Gold. Чтобы активировать карты и получить пинкод, надо звонить в колл-центр, при этом сделать эти операции за один звонок нельзя, надо звонить два раза и два раза ждать. 2. Мне надо было сделать внешний перевод крупной суммы через интернет банк, в котором мне отказали (об этом ниже). Чтобы выяснить причину, позвонил в колл-центр. Причину мне объяснили, но дальше посоветовали ехать в офис, открывать там еще один счет, переводить на него деньги с карты "Банк в кармане", дожидаться, когда они придут (в течение дня) и после этого делать перевод. Сказали, что можно перевести крупную сумму только таким образом и никак иначе и что стоить это будет (комиссия за перевод) 500 рублей. Так как деньги мне нужно было перевести срочно, и так как я понял, что нужно это делать в два этапа, я отпросился с работы и поехал в банк, на месте же оказалось, что можно оформить перевод прямо с карты банка в кармане за один раз и без комиссии. Теперь про "Банк в кармане". Мне его дали бесплатно при оформлении депозита и он мне оказался очень кстати, так как в связи с покупкой жилья мне надо было сделать два крупных перевода, и очень неплохо было поиметь какие-никакие а проценты от размещения крупной суммы, но на небольшой срок, плюс сами переводы без комиссии. Это конечно банку плюс. В реальности, я первый перевод на 500 тысяч сделал в декабре через интернет без проблем. Второй перевод мне надо было сделать после праздников на бОльшую сумму. Я сформировал запрос и сидел ждал звонка с подтверждением из банка. В прошлый раз перезвонили, чтобы спросить подтверждения, а в этот раз молчок. Заволновавшись, я полез в интернет-банк и обнаружил, что в переводе мне отказано. В колл-центре объяснили, что у них новые правила и через интернет можно отправлять не больше 100 тысяч рублей в день (в правилах об этом ничего не говорилось и при выдаче карты "банка в кармане" менеджер мне также сообщил, что ограничений на переводы нет). В итоге пришлось ехать в банк и делать заявление на перевод у менеджера. Непонятно почему, если правила изменились, об этом нигде не написали, почему нельзя было сразу при вводе данных в интернет банке выдать сообщение, что больше ста тысяч рублей проводить нельзя? Почему при отказе мне не позвонили сообщить, что в операции отказано? И в колл-центре в итоге дали неверный совет как мне решить свою проблему (см. выше) Еще вспомнил неприятный косяк. Деньги на счет можно класть или через банкомат или через кассира. При этом, если класть через кассира, то они поступают на счет в конце дня, а банкомат зачисляет деньги на счет сразу, но принимает не больше 30 купюр за раз. Если купюр больше, то надо разбивать процесс на несколько операций, и после каждой банкомат выплевывает карту, нужно подождать какое-то время, потом заново запихивать карту и вводить пин-код, что опять-же занимает много времени. Оценку ставлю по совокупности ощущений.