Сбой программы

В настоящий момент сам являюсь банковским служащим, и сам же оказался в очень неприятной и в то же время смешной для меня ситуации. По стечению обстоятельств пришлось самому оформить кредит на неотложные нужды. Выбор пал на Финанс. И проценты на уровне, и офис был рядом. Оплаты, как и положено, производил своевременно, согласно графику, так как по роду своей деятельности сам слежу за своевременностью внесения платежей клиентами. Через определенное количество времени появились свободные деньги, и решил закрыть кредит досрочно. Приехал в офис "Красные Ворота". Как и положено, написал заявление. Менеджер "Миша" посчитал мне сумму для досрочного погашения, и я со спокойной душой оплатил ее в кассе, "пожав друг другу руки". Примерно через две недели мне на мобильный телефон звонит "Миша" и сообщает, что оказывается из-за сбоя программы мне не посчитали комиссию для досрочного погашения (3 000 руб.). Гордо заявив, что "нас таких около ста человек", сообщил, что я должен оплатить данную сумму, плюс проценты за следующий месяц пользования кредитом. :o О чем-то разговаривать с "Мишей " не было ни желания, ни времени. До даты следующего платежа я подъехал в офис, где очень "грамотная" сотрудница на мой вопрос: "В чем моя вина, и почему я должен что-то платить?" Ответила: "Сотрудники банка не виноваты - это программа, и вы должны оплатить и комиссию, и проценты за следующий месяц. Вас таких сто!" Честно сказать, данный аргумент услышать от сотрудника банка было очень неожиданно. На вопрос, чья это программа, ответа я не услышал. Или может она у них работает отдельно от Банка и к ним никакого отношения не имеет? Сама выдает, сама считает, сама ошибается, а сотрудники только принимают заявления и передают "программе" на рассмотрение? Так вот, коллеги, имейте совесть.