Банкомат не выдал деньги…

13 декабря (воскресенье) пытались снять деньги в банкомате. Баланс не запрашивали, знали, что 9000 р. на карту пришли. Вставили карту, ввели пин, все как обычно. На запрос денег банкомат на экране выдал ответ, что операция не может быть выполнена. Чека никакого не напечатал. Забрали карту, ушли. В другом банкомате оказалось, что денег на карте нет. Через день написали заявление в местное ОСБ о спорной транзакции. Через неделю примерно позвонила девушка и сообщила, что остатков в банкомате не обнаружили. По приходу/расходу у них все нормально. Перевели дело в главное отделение по городу. Сказали, ждите пока отдел безопасности проверит видеосъемку. Вот прошел уже месяц. Тут конечно с праздниками еще подфартило. Сегодня в отделение Сбербанка, мне отвечают, что видеозапись снять не удалось (потом сказали, что попросту не велась видеозапись) и готов письменный отказ. Вывод их такой - банкомат деньги выдал, по чековой ленте внутри расход есть, остатков в банкомате нет, видео тоже нет - вот говорят, дадим вам письмо, а вы в милицию идите. Насколько правомерны действия сотрудников, что еще мне нужно сделать, чтобы получить деньги, ведь деньги я не получила из-за сбоя в работе банкомата, скорее всего, он их выдал но позже и кто-то их забрал. Милиция через месяц никого искать не будет. Тем более нет свидетелей. :wall: Запрос подавала по месту нахождения банкомата, карта зарегистрирована в Москве, в каком отделении - не знаю, выдавали на работе. И небольшое отступление, как мне по номеру карты узнать в каком именно отделении карта выдавалась?