Низкое качество сервиса "Банк в кармане"

Несмотря на негативные отзывы др. клиентов, я являюсь клиентом банка РС уже 5 лет. Я вкладчик. Но роковой час настал и для меня. При обращении в отделение банка на "Белорусской" с целью досрочного закрытия вклада и оформления др. вклада на новых условиях, сотрудник активно предложил мне оформить new услугу "Банк в кармане". Я оформила, т.к. возникла необходимость в безналичном переводе средств с одного счета вклада на другой, по причине отсутствия касс в данном отделении. Оформление услуги выглядит нарядно, но... 1. Активировать услугу "Банк в кармане" можно только в колл-центре, но основная беда банка как была так и осталось - это трудность в дозвоне до сотрудников колл-центра. Руководство, при наличии большой клиентской базы, необходимо оптимизировать колл-центр или разработать альтернативный вариант, удовлетворяющий потребности клиента или это уже не важно? 2. Другая проблема заключается в следующем. Логин и пароль на использовании интернет-банкинга приходит на мобильный телефон только после активации «Банка в кармане», однако, спустя 2 суток данная процедура не осуществилась. 3. В случае если логин и пароль не пришли, необходимо позвонить по тел 8-800-200-3-203. Видимо сотрудники знают, что такая проблема массовая заранее рекомендуют обращаться по данному телефону. Однако дозвониться не возможно! Исходя из вышеизложенного, необходимо более бережно относиться к отношениям с Клиентами, ориентироваться на создании долгосрочных отношений и повышение уровня сервиса в банке, возможно банк Русский Стандарт только начал развивать данное направление.