Здравствуйте! У меня вот такая не радужная ситуация произошла. 3 июня 2009 года я оформляла в филиале в г. Люберцы вклад "Траст-Сильный" на три месяца, в евро. После истечения срока вклада я не стала забирать деньги с карты и карту закрывать, т.к. мне понравились тарифы за обслуживание, и я планировала картой пользоваться как расчетной.
После смены фамилии я обратилась (последние числа ноября - первые числа декабря) в офис банка на станции метро "Фрунзенская" с заявлением о смене персональных данных и перевыпуске карты. Обслуживал меня молодой челок, имя его я не помню, который, отвечая на мои вопросы, обязательно говорил "может быть", "наверное", "точно не знаю" (компетентный сотрудник!). На визитке, которую он мне дал (а я ее попросила специально), к сожалению, его имени так же не было. После подачи заявления я спросила о возможности получения карты в г. Люберцы, сотрудник сказал, что точно не уверен, поступит ли туда карты, но "в любом случае" он будет во Фрунзенском офисе. А через неделю мне звонит сотрудница этого офиса Садикова Екатерина с просьбой представления св-ва о заключении брака и некоторых страниц паспорта, с которых предыдущий сотрудник не снял копии (эл. письма сохранились), по почте я выслала необходимые копии.
Ближе к Новому году я по телефону горячей линии банка уточнила о перевыпуске карты - карта перевыпущена! В Люберецком отделении мне сказали, что карты у них нет "и быть не может", отослали меня во Фрунзенское отделение. Но туда я решила обратиться после праздников, что бы избежать очередей. Но! Сегодня я позвонила в данное отделение (кстати, дозвонилась с большим трудом!) и мне сообщили, что карты у них нет! Ждите! только после моего объяснения, что карты уже месяц как выпущена и необходимости воспользоваться денежными средствами, на ней находящимися, девушка записала мое ФИО и контактный номер телефона, сказала, что возьмет меня "на заметочку" и передаст мои данные "молодому человеку, придет, будет искать вашу карту". Сегодня я, в надежде получить карту, еще раз обратилась в Люберецкое отделение. Операционист мне сказал: "Ваша карта на Фрунзенской". Т.е. сотрудник банка сказал, что карта готова и указал отделение, в котором я могу ее получить (а получается, ввел в заблуждение, операционист так же компетентный сотрудник).
Я бы настолько сильно не была возмущена, если бы не:
- прошедший месяц после выпуска карты (хотя двумя сотрудниками Фрунзенского отделения было заявлено, что можно обратиться в офис банка через 14 дней после даты написания заявления);
- необходимость воспользоваться средствами с карты, а именно: оплатить обучение в институте.
Прошу Вас принять все необходимые меры для скорейшего выпуска моей карты и обеспечения мне возможности получения именно в Люберецком филиале. Прошу именно скорейший выпуск, т.к. при несвоевременной оплате мне будут начислены пени (хоть и не большие, но я из принципа будут требовать возмещения сумма от Вашего банка, благо времени на это у меня много). Также прошу Вас применить административные меры по отношению ко всем сотрудникам, по вине которых сложилась данная ситуация.