О правах и обязанностях пензенских вкладчиков и рукоприкладстве охранника

Здравствуйте, группа контроля качества замечательного банка Русский стандарт! Вчера (15.01.2010г.) имел «счастье», а точнее несчастье посетить ваш офис банка в Пензе. Начну с предистории. Как я уже говорил, 15.01.2010г. у меня закончился вклад в одном из банков (не Русский стандарт). Мною были проанализированы банки г.Пензы на предмет %-ставок и выяснено, что на текущий момент по валютным вкладам неплохие процентные ставки имеет Русский стандарт. Сказано - сделано. Вечером после работы, в районе 18-20 я уже был на пороге банка с моей супругой, с целью открытия вклада. Поначалу все складывалось просто замечательно. Милая девушка-операционист (в зале сидела по центру между двумя другими девушками) начала консультировать мою супругу. Я стоял рядом, по причине наличия только 1 стула возле стола клиентов. Минуты через 3 девушка-операционист предложила мне взять стоящий неподалеку стул и тоже присесть, чтобы не стоять. Не вопрос – взял, поставил, присел. Нам оформили договор вклада и начали давать документы на подпись. Договор вклада нами был прочитан и подписан. Также нам сказали, что нам выпустят ДЕБЕТОВУЮ карту ко вкладу, которую мы можем не забирать. И тут началось самое интересное. Нам начали давать документы к этой самой карте, среди которых был листок с тарифными планами. Все тарифные планы предусматривали МИНИМАЛЬНЫЙ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ ПО КРЕДИТУ. На наш вопрос, мол, «мы вообще открываем вклад, а нам навязали пластиковую карту и еще просят подписать документы, ну никак не относящиеся к категории ДЕБЕТОВЫХ карт», был получен сногшибательный ответ: «Это правила нашего банка, предусмотренные внутренними регламентами». После чего я сказал: - Пускай это предусмотрено регламентами банка, вы мне покажите место в ДОГОВОРЕ ВКЛАДА, где сказано, что КЛИЕНТ ОБЯЗАН оформить ко вкладу какую-либо карту. На что получил уже знакомый ответ: - Это общие условия оформления вклада, предусмотренные регламентами нашего банка. Поняв, что мы не получим ответ на интересующий нас вопрос от девушки-операционистки, мы попросили ее направить нас к старшему менеджеру в надежде, что она прояснит ситуацию. Это было сделано, и мы направились в ее комнату. Вставая со своего стула, я услышал крик на весь операционный зал от охранника (если его можно так назвать, далее поймете почему): «Эй ТЫ, поставь на место стул!» (орфография сохранена). На что я, повернувшись к охраннику, сказал: «Мы еще не уходим, а идем на консультацию к старшему менеджеру». Охранник продолжал орать (я не преувеличиваю): «Слыш ТЫ, а ну быстро вернулся и поставил стул на место!». Эту фразу я оставил без внимания, так как уже был в комнате старшего менеджера. Тщетные попытки узнать у старшего менеджера номер пункта ДОГОВОРА ВКЛАДА, где звучит, что это ОБЯЗАННОСТЬ ВКЛАДЧИКА - оформить ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ ко вкладу, не привели к желаемому результату. Ответ так и не был получен, хотя эта девушка пыталась на скорую руку прочитать целиком договор и найти этот пункт. Не нашла… Как я понял, она является старшей в опер.зале и обязана следить за не только за работой своих подчиненных, но и в целом за качеством обслуживания клиентов банка. Я озвучил ей нелицеприятные фразы охранника банка в мой адрес по поводу стула. Комментариев не последовало. Решив с супругой, что мы не будем оформлять вклад в данном банке, по причине некомпетентности сотрудников, и требованиями подписать непонятные нам документы (нас как клиентов интересовал только ДОГОВОР ВКЛАДА), мы направились к первоначальной девушке-операционистке с просьбой вернуть нам паспорт и сделанную с него копию. Паспорт вернула, копию паспорта порвала в нашем присутствии. После этого началось шоу в исполнении охранника. Мы направились к выходу. Охранник, крича в след «Эй ТЫ, вернись и поставь стул, кому сказал!», ринулся ко мне бегом и схватил меня за куртку уже у выхода. Я отмахнулся. После чего охранник второй раз схватив меня, начал ТАЩИТЬ по коридору банка и при этом орать: «Ах, ты су...ныш! Я тебя сейчас заставлю поставить стул наместо и вообще вызову наряд!». После чего он ударил меня об стену(!), после чего я получил несколько ударов в спину от него. :!: Моя супруга сказала – «Вызывайте! Я сейчас тоже вызову наряд, но милиции». На что охранник сказал: «А ты вообще б..ь, ша...ва, молчи!» (это реальная орфография). Оттолкнув от себя охранника, я все таки выбрался наружу, охранник продолжал кричать: «Чтобы я тебя су...ныш, больше не видел в нашем банке». Сказать, что выйдя на улицу с супругой, мы пребывали в ШОКе – не сказать ничего. Придя оформить вклад, нам мало того что не ответили на возникшие вопросы, так в дополнение нас обматерил охранник, а меня еще и потаскал за куртку по залу, ударив при этом об стену. Если вы считаете все это придумкой и приукрашиванием, то у меня для вас одна рекомендация - просмотреть видеозапись камер коридора входа в опер.зал и сам опер.зал за 15.01.2010 г. в период с 18:20 до 18:40. Со своей стороны я лишь замечу, что охранник (явно сотрудник какого-то ЧОПа) не имел никакого права прикасаться и нападать на меня! Даже сотрудник милиции по закону не мог этого сделать в данной ситуации. Я в ШОКе, что тот человек который следит за ПОРЯДКОМ в банке сам создает БЕСПОРЯДОК. Я прошу наказать данного охранника и официальных извинений от него, так как все вышеописанное было сделано в присутствии других клиентов банка.