Разгильдяйство в МДМ банке

Три года пользовался дебетовой картой МДМ банка, но в 2009 году столкнулся с безобразной работой этого банка. В январе прошлого года поменял паспорт, как положено, пришёл в офис на Новом Арбате и написал заявление. Через месяц кладу деньги на счёт - оказалось, данные по старому паспорту. Пришлось писать заявление заново. В октябре истёк срок действия карты (Maestro), в начале месяца пришёл в офис на Павелецкой, написал зафвление. Мне сказали: "Подойдите через пять дней, получите новую карту в кассе". Так я и сделал. В кассе мне выдали новую карту, старую забрали. Сразу же обнаружил, что СМС оповещение не работает, но поскольку был занят, то смог подъехать в этот же офис только 30.12.09. Мне тут же заявили, что я, оказывается, должен был перед сменой карты всё отключить, при получении новой карты нужно было всё подключить заново. Хотя никто тогда не придупредил. Дальше оказалось ещё интересней. Мне заявлили, что, оказывается, старую карту я не сдал,... т.к. у них нет на это документов, моё завление исчезло, его не оказалось. Оказывается, новая карта - вторая, прикреплённая к старой, и я ничего не должен получать, все сообщения должы идти на старую, которую я давно сдал. Хотели, чтоб я платил за пользование старой карты. После получасового выяснения истины и звонка в техподдержку мне предложили написать заявление - отказаться от старой карты, отключить от неё все услуги, причём теперь уже оказалось, что она наконец-то не действующая, но признали это после того, как я пригрозил пожаловатться в Центробанк. Пообщещали, что всё заработает через три рабочих дня. До сих пор ничего как не работало, так и не работает. Я сам сейчас не в Москве, и не могу прийти в банк. Мне только не совсем понятно, за что я плачу деньги, и что же это за банк, если в нём пропадают заявления (2 за год)? Не многовато ли косяков в пересчёте на одного клиента?