К вопросу о качестве

Уважаемая Наталья! Я являюсь клиентом Райффайзенбанка (зарплатный счет) уже более пяти лет. Мне даже выдали кредит, который я успешно погашаю. И до недавнего времени проблем с банком не было. Вежливый и компетентный персонал. Собственно, и сейчас проблем с банком нет. Скорее наоборот, проблемы у вас. Получилось так, что мне срочно понадобились деньги. Казалось бы, куда же еще идти? Конечно в Раффайзенбанк. Тем более что сравнительно недавно мне пришло по почте письмо из банка, где г-н Степаненко предлагал "специально для меня, как одного из ваших постоянных и самых надежных клиентов" кредит с предварительно одобренным лимитом в 450 000 рублей с ежемесячным платежом в 44 498 рублей. Также в этом письме говорилось, что я могу изменить сумму и срок одобренного мне кредита и для этого мне всего лишь нужно обратиться в отделение банка. Правда, срок этого предложения ограничивался ноябрем прошлого года. Но я, наивно подумав, что с 16 ноября 2009 года я не перестал быть "вашим постоянным и самым надежным клиентом", все-таки обратился в банк. Тем более что сумма мне понадобилась почти в два раза меньшая. Ваш сотрудник все посчитал, сумму ежемесячных платежей с учетом существующего кредита, и все вроде бы нормально. Если бы не одно "НО". Я то раньше думал, что у вас решение принимают люди, а сегодня выяснилось, что нет, программа принимает решение. И она дала отказ, что удивило не только меня, но и вашего сотрудника. И теперь я смогу обратиться к вам только через три месяца. Я вас поздравляю, хорошая у вас программа. Вернее, как вы ее называете - скоринговая система. Она вам так всех потенциальных и существующих клиентов распугает (двое уже точно к вам не придут). Она же еще и так построена, что данные по моей зарплате сдвинула на месяц, так что вашему сотруднику вручную пришлось перепроверять. Я знаю, что банк не должен передо мной отчитываться, почему был дан отказ. Да это и не требуется, потому что я знаю ответ на этот вопрос. Вопрос в другом: зачем нужно мне было присылать такого рода рекламные письма с предложениями? Если даже не считать расходов на бумагу и пересылку, все равно банк в проигрыше - клиентов становится меньше, доверия к банку меньше. Ну что же, придется пойти в другой банк - попробую найти такой, где можно решать вопросы с людьми, а не с программой. И обещаю, что я остаюсь вашим надежным клиентом, и буду выполнять свои обязательства перед банком неукоснительно и в срок! И последнее: у меня огромная просьба - не присылайте мне, пожалуйста, более никаких предложений (по кредитам, кредитным картам и т.д.). Напрасная трата времени и денег. Не поверю! И другим не советую.