Банк «Открытие»

Зачем нужен call-центр?

21.01.2010 18:33
2116
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Москва. Это я написал в вопросы к "эксперту" банка вчера 20.01.10 - ответа не получил. Вопрос: Уважаемая Алла! До сих пор не могу получить выписку по карточному счету за декабрь (не высылалась). Был звонок в call-центр 18 января, к сожалению, не записал имени оператора. Девушка сказала, что передала в соответствующую службу и мне вышлют выписку (естественно ничего не прислали). Вчера, 19 января, опять позвонил в 16.56. Обаятельная и обходительная девушка по имени Дарья, сказала, что если бы вчера я разговаривал с ней, то мне бы точно прислали выписку, но сейчас она передала специалисту мою просьбу и сегодня уж точно ко мне придет выписка. Как Вы уже догадались, на 12-00 20 января выписки нет. :( Сегодня 21.01 опять позвонил в call-центр в 12.59. Оператор Наталия соединила со службой поддержки, где мне обещали в течение 2-3 минут прислать выписку. Уже не надеясь на электронную выписку, пошёл в обед в офис банка "Басманный", где мне очень оперативно распечатали выписку. За что им большое спасибо! Электронной выписки, естественно, до сих пор нет. Вопросы: 1. Чем так заняты в call-центре (или в службе сопровождения), что 4 дня не могут решить элементарный вопрос? Зачем они вообще нужны? Догадываюсь - чтобы привлекать новых клиентов, а старые как-нибудь сами проживут. 2. Для банка выгоднее распечатать выписку на нескольких листах, чем отправить её по электронной почте? Поставил бы кол, но очень понравилось отношение в доп. офисе "Басманный".
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
Уважаемый Sigi, Выписки направляются Вам ежемесячно. Скорее всего они блокируются Вашей почтовой системой (yahoo.com). В нашей практике подобные прецеденты уже были. Мы рекомендуем Вам создать почтовый ящик с доменом .ru и сообщить нам Ваш новый адрес. Спасибо! С Уважением, Администрация сети продаж БИНБАНК Ctok@msk.binbank.ru

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка