Стремления к лучшему заметны, но пока есть к чему стремиться

Несколько раз обращался по различным несложным вопросам в доп. офисы "Новокузнецкий" и "Коньково", в обоих среди трех операционистов один компетентный (руководитель отделения), второй четко знает инструкции и отвечает на формальные вопросы, но не более, а третий вообще никакой: в одном случае - девочка стажер, заводившая карту в течение часа, в результате безуспешно - в другом случае - женщина средних лет, которая за полчаса, пока был в помещении, одному клиенту начислила деньги на "кредитный" счет вместо обычного "карточного", другому выдала слишком новый, ещё не действительный бланк дорожного чека, и что-то намудрила с отчетностью. По моим наблюдениям, всю работу такого новичка переделывают затем остальные операционисты. Конструктивная критика: 1. Самую простую дебетовую карточку заводили два дня вместо заявленных 20 минут, обращался вечером в Новокузнецкий, на следующее утро в Коньково - всё тщетно - говорят, система виснет на последнем этапе - оставил все данные - в обед отзвонились, подъехал после работы забрал карту. 2. С банкоматами беда - пишу сей отзыв под впечатлением от часовой безуспешной поездки: в отделении "Коньково" банкомат не выдает рубли (всегда "сумма некорректна") - звоню в саппорт, сообщаю, спрашиваю, где можно сейчас снять денег - отвечают, что на Гарибальди. Еду туда, банкомат "На Гарибальди" вообще отключен! А сразу предупредить об этом нельзя?.. 3. На сайте информация о тарифах не соответствует действительности - скажем, написано, что за снятие наличных с дебетовых карт комиссия 0.1%, реально комиссии нет (снимал уже 5 раз в разных местах). Это хорошо, что в пользу клиента неточность, но ведь может быть и наоборот... Многих документов на сайте нет, много "висячих" ссылок (в частности, не работает он-лайн заявление на выдачу банковских карт). Позитив: 1. Заметно, что люди стараются делать свою работу качественно, доброжелательны к клиенту. 2. Даже простая дебетовая карточка чипованная, при этом комиссия всего 150 рублей в год, теоретически выдают за 20 минут по факту обращения. В том же "Союзе", даже на дебетовую карту, требуется подтверждение СБ банка... 3. Уютные незагруженные доп. офисы, в которых приятно находиться.