Недоработки в Юникредите

Уважаемая Ирина! К сожалению, Вы не ответили на личное сообщение от 27.01.2010 09:57, а также на повторное сообщение от 28.01.2010 14:57, поэтому, мы, к сожалению, не имеем возможности подробно рассмотреть описанную Вами ситуацию. При обращении Клиентов в Дополнительные офисы Банка мы осуществляем любые предусмотренные операции по счетам, а также оказываем первичные консультации по любым интересующим клиентов вопросам, в связи с чем возможно увеличение времени обслуживания клиентов. Мы прекрасно понимаем, что существенно возросшее количество Клиентов требует от нас постоянной унификации бизнес процессов. С этой целью нами предпринимаются такие действия: - На сегодняшний день в Москве работают 2 Центра приема платежей, расположенных в Дополнительных офисах «Казачий» и «Зубовский бульвар», в которых сотрудники кассы самостоятельно осуществляют прием платежей в счет погашения задолженности по кредиту. - Мы постоянно внедряем новые, более технологичные банковские продукты. В частности мы рады предложить Вам банкоматы с функцией cash-in, которые помимо стандартных операций (выдача наличных, информация об остатке и последних операциях, платежи), позволяют держателям карт Visa и MasterCard ЗАО ЮниКредит Банк вносить наличные денежные средства как на текущий, так и на карточный счет, в том числе в счет погашения задолженности по кредиту. - В целях ликвидации очередей в Дополнительном офисе «Таганская» была установлена электронная очередь. - Каждому Клиенту, обратившемуся в Дополнительный офис «Таганская» в целях ознакомления выдаются рекламные материалы о Дополнительном офисе «Рогожская застава», расположенном по адресу ул. Сергия Радонежского, д.8. (м. Площадь Ильича или Римская). Касательно случаев, описанных в Вашем отзыве, сообщаем, что мы были бы рады провести более подробный анализ после получения дополнительных данных, запрошенных нами в вышеуказанных сообщениях. Мы будем признательны Вам, если уточняющую информацию Вы направите на электронный адрес Olga.Zaykina@unicreditgroup.ru С уважением, Управление качеством обслуживания ЗАО ЮниКредит Банк.