Банк ворует деньги клиентов

Обслуживаюсь в Новосибирском филиале. Получаю на счет деньги за аренду принадлежащих мне нежилых помещений от юридических лиц. Снимаю наличку по карте Виза Голд. Проверил последний перевод - недосчитался девять тысяч рублей. В банке никто внятно объяснить пропажу девяти тысяч со счета не смог. Оставил свой телефон (хотя он у них должен быть в заявке на открытие карточки). Перезвонил мне начальник отдела пластиковых карт, объяснил, что банк в одностороннем порядке, не предупредив меня, изменил условия обслуживания, и теперь, с каждого поступления на счет, превышающего сто тысяч рублей, берет комиссию - три процента (интересно, а почему всего три, а не пятьдесят?). Также он поставил меня в известность, что счет у меня открыт в головном, московском отделении и все претензии мне следует адресовать туда - ловкий ход, не правда ли? Правда, обещал донести мою претензию до руководства в Москве и перезвонить мне на следующий день. С тех пор прошла неделя - звонка нет. Надо полагать, наплевал банк на мою претензию.