Ставлю плохо за колл-центр и IT

Колл-центр дезинформирует клиентов. Год назад брал у них автокредит, пытался выяснить, по какому курсу будут конвертировать сумму долларового кредита в рубли, чтоб автодилеру рубли перечислить. Колл-центр отвечает по "курсу банка" на тот день, когда будет происходить конвертация. А какой, спрашиваю, к примеру, сегодня "курс банка" для таких операций (чтобы вычислить, сколько я потеряю на конвертации). Колл-центр изворачивался, пытаясь уйти от ответа, а в итоге (чтобы от меня отделаться) переключил меня на офис банка (наверное, это было одно из отделений), где мне зачитали курс обменного пункта на сегодня! На мой недоуменный вопрос: "И что по такому курсу конвертируются автокредиты?", сотрудник банка ответил, что: "конечно нет". Другой случай. Хотел досрочно погасить весь автокредит, позвонил в колл-центр, чтобы об этом предупредить, а они мне говорят, что сейчас я погасить не могу, так как надо о своем желании уведомлять за Х дней до даты очередного платежа. Недоумеваю. Захожу на сайт и вижу, что это условия для досрочного [B]частичного[/B] погашения, а я собирался делать полное. Опять звоню в колл-центр, они мне говорят: "Где это вы такое нашли на сайте?". Указываю им место. Говорят: "Там неправильно написано", читайте свой договор. На следующий день нахожу договор, читаю там то же, что и на сайте. В общем, плюнул я на этот кол-центр. Обратился напрямую в отделение, с их помощь все без проблем погасил (без всяких предварительных уведомлений за Х дней) [B]Интернет-банкинг не работает вечером и ночью! [/B]Зачем его предлагают клиентам? Это какой-то обман! Вечерами показывает мне совершенно неверную информацию по моим счетам. Я чуть с ума не сошел. Утром один остаток на счете, вечером другой (причем я никаких операций не делал). Сотрудники банка (огромное им человеческое спасибо за честность!) мне любезно подсказали, что Интернет-банкингом с 8 вечера до 8 утра лучше не пользоваться - он дурит. А то бы у меня точно крыша поехала. Иногда, правда, и верно может информацию показать (по моему опыту 50 на 50). Но в этот промежуток времени никогда не дает выписку (движения) по счету. На запрос отвечает, что сервис временно не доступен или "ошибка АБС". Господа банкиры, запомните, что клиенты ценят в отношениях с банком честность! Если ваша система не работает вечером и ночью, скажите об этом честно: "Интернет-банкинг работает с 8-00 до 20-00". Это меньшая проблема, чем когда я вижу искаженную информацию по своим счетам. Банкоматы с cash-in - это отдельная песня! Так как я работаю допоздна, то много раз погашал кредит долларами через банкомат (отделения уже закрыты, а тратить субботу на поездку в банк не хочется). Доллары он (!) берет через раз. Чтобы внести ему 500 долларов, надо с собой захватить 1000, тогда в 3-4 попытки он заберет у вас 500. Когда я еще не знал таких тонкостей "высоких технологий", я пытался в него всунуть свои 500 долларов. Стоял у него целый час. Он из 10 попыток одну купюру съедал, а остальные ему не нравились. Но с 10-й попытки в него пролезает купюра, которая до этого ему 10 раз не приглянулась. Бывало банкомат после забора нала зависал на 5 минут! Стоишь, ждешь... чтоб еще одну попытку сделать. Потом, наверное, что-то подправили, и сейчас он стал зависать реже и на более короткий срок, но все равно неприятно. Но рубли, вроде бы относительно исправно берет. Когда вносил большую сумму, где-то 150 тысяч, лишь одну 500-тку он отбраковал. Банкиры, напишите тогда честно на банкомате - "Принимает только рубли". Не морочьте клиентам голову убогим недоделанным сервисом. Выписка по счету... Господа Банкиры! Мы в какой стране с вами находимся? Почему выписка на английском (?) в ней ничего не понятно. Там даже, зная английский, ничего не поймешь. Но самое главное - в выписке нет полноценного 20-значного номера моего счета! Этого номера счета вообще нигде не найти! Его нет ни в моем договоре, ни в Интернет-банкинге. Везде фигурирует внутренний номер ММБ, который никому кроме них не интересен. Чтобы мне сделать перевод на свой счет из другого банка, мне нужно знать 20-значник. Мне вообще не нужен ваш внутренний номер, который использует ваша немыслимая ИТ-система, сделанная где-то за бугром и никак не адаптированая под российские условия. В завершение, справедливости ради, хочу отметить, что персонал в отделениях вежливый и приветливый, стараются помочь даже иногда в обход имеющихся своих дурацких инструкций. За персонал хотел бы поставить "отлично", но на одном персонале в отделениях современный банк не может "выехать". Технологии клиентам надо предлагать проверенные, работающие, а не сырые недоделки, которые подаются клиентам как "современные продукты высоко-технологичного банка". Персонал банка, извините, что ставлю вашему банку "неуд". К вам у меня только чувство благодарности. Но на ваше руководство, которое одобряет внедрение сырых продуктов я зол. В результате, как бы вы ни старались, клиент остается недоволен. [b]От админа: [/b] Укажите, пожалуйста, местонахождение банкомата. В каком офисе банка обслуживаетесь? Кэш-инами пользовался в отделении на Пр. Мира (рядом с салоном Велла) и на Тверской. Работают одинаково. Обслуживался в отделении на Комсомольском пр-кте.