Отвратительное, хамское отношение к клиенту и некомпетентность в Сбере...

На протяжении многих лет уже сталкиваемся с некомпетентностью и хамством сотрудников Сбербанка всей семьёй. Но сегодня терпение кончилось, поскольку хамство сотрудников Северо-Западного филиала Сбербанка России (Санкт-Петербург) уже перешло в откровенные немотивированные угрозы. Начну по порядку, опустив множество мелких противных ежемесячных инцидентов, расскажу о сегодняшнем: Брали в Сбере автокредит на покупку нового автомобиля 2 года назад. так как кредит на 3 года - то он у нас ещё пока есть и сейчас. Платежи вносим с переплатой, гасим точно в сроки без предупреждений и штрафов. Проблем с нашей стороны - никаких, ни разу за 2 года... Но поскольку раз авто в кредит, то помимо платежей есть и ещё некоторые обязательства перед банком... Например, ежегодное страхование автомобиля по КАСКО. Дело в том, что просто застраховать авто невозможно, необходимо ещё и привезти в кредитный отдел квитанцию об оплате КАСКО и сам оригинал страховки. При этом копия страховки остаётся у нас. Проблема постоянно в следующем: Кредитные инспектора, которые занимаются конкретным договором - постоянно меняются и мы уже сбились со счёта, который он у нас за этих 2 года... Каждый раз приходится созваниваться, выяснять кто же у нас теперь инспектор, далее судорожно, по полдня дозваниваясь до кредитного отдела выяснять когда же бывает на месте именно наш инспектор (так как на месте его не бывает никогда, а остальные, те кто на месте - ничего не знают и на вопросы ответить не могут, принять от нас документ тоже не могут!), далее, если не сойдёте с ума и выясните когда же он придёт надо обязательно туда приехать в то время когда он там ( а это как всегда - затруднительно, поскольку время их абсолютно от балды) и отдать бумажку... Это длится на протяжении 2 лет. Сегодня, наконец мы смогли застать нашего нового кредитного инспектора (наши попытки сделать это длятся уже в течении 2-ух недель) и привезли ей квитанцию и страховку... Далее, особь в облике женщины истерично нам заявила, что не возьмёт у нас эти документы, поскольку в графе "выгодоприобретатель" стоит фамилия заёмщика, тогда как положено чтобы в качестве выгодоприобретателя был банк! Самое смешное что страховой агент, заполнявший нам бланк страховки переписывал его в точности с прошлогоднего бланка страховки... То есть в прошлом году банк вполне устроило такое оформление документа... В этом случае, естественно, виноват сотрудник страховой компании и к банку у нас претензий особо не было бы, если бы не поведение сотрудницы банка. Муж, естественно, расстроился, что из-за некомпетентных сотрудников приходится ездить через весь город и переписывать страховку, предложил сотруднице кредитного отдела (отдел на Текстильщиков, Санкт-Петербург) взять хотя бы квитанцию об оплате и положить в дело, раз уж он приехал так чтобы не зря... На что она наотрез отказалась идти навстречу клиенту и заявила что, дословно: "напишет нам плохую кредитную историю и вы не получите больше кредит никогда"... Муж, естественно, обалдев от такого "профессионализма" сказал что напишет жалобу за хамское обращение и угрозы, на что дамочка заявила : "Пишите"!... то есть это у них норма поведения никак не осуждаемая руководством судя по всему! При просьбе представиться (так как бейджика у неё не было) - особь назвалась как Тав-ва Т.Т Мне интересно было бы узнать, на каком основании непонятный сотрудник берёт на себя ответственность и наглость создавать "плохую кредитную историю" клиентам, которые не имеют проблем с платежами, со сроками выполнения обязательств, при этом беря кредит не на покупку холодильника и не на месяц... Или руководство Сбербанка не просветило сотрудников о количестве неплательщиков по кредитам? Или может, они берут людей без образования и не рассказывают им что на привлечение одного нового клиента тратиться в несколько раз больше средств, чем на удержание уже имеющихся проверенных клиентов? Или может, персонал банка не в состоянии уразуметь что живут они в век рыночной экономики и клиент банка не бесплатно у них кредит взял и что это их заработок, а следовательно и банк мне не подарок подарил - а принял предложение о взаимовыгодном сотрудничестве... Может не в курсе что у них масса конкурентов с более выгодными условиями? Лично я уже все свои вклады забрала из Сбера и тот банк где я их храню каждую неделю мне шлёт сообщения с предложением взять кредит на особых условиях... Тогда, если им настолько легко отказаться от приличного клиента и это никак не фиксируется (в том случае если подобное обращение с клиентом - самодеятельность Тавасиевой... или как там её) зачем они тратят столько средств на рекламу с предложением воспользоваться их услугами... Как-то глупо и нерационально себя ведут... вообще на подозрения наводят даже. Короче говоря, если собираетесь пользоваться услугами данного банка длительное время, посещать его придётся часто - имейте в виду, что ощущение противности, ассоциация с отхожим местом будет преследовать постоянно и останется в памяти на долгое время после общения с этим заведением. Думаю, что стоит защитить своё здоровье, время и деньги, потраченные на разьезды от этого "надёжного" друга-банка. [b]От администратора: [/b] Какого числа обращались в банк? [b]allure11: [/b] Обращались в банк тогда, когда и писала отчёт о посещении, то есть 30 января. В самом начала я указала что "сегодня...." , следовательно дата отзыва и дата посещения банка - одинаковы.