Полный развод продолжается вот уже третий месяц. Имеется - основная кредитная карта + дополнительная у жены. Кредитный лимит 100 000. Денег на карте много больше, чем кредитный лимит (всегда) - т.е. я кредитую банк, а не наоборот. Все разговоры происходят с сотрудниками банка по телефону.
ДЕКАБРЬ 2009: по дополнительной карте сумма транзакций достигает 100000 и происходит неожиданный отказ со стороны банка проводить следующие транзакции. После двухдневных разбирательств выясняется - наплевать, что денег на счете много, но лимит по дополнительной карте 100000 в месяц и больше операций нельзя проводить, несмотря на то, что это не КРЕДИТНЫЕ операции. Впервые слышу формулировку, которую КАЖДЫЙ клиент этого банка (и я в том числе) будет слышать пожизненно - "Это особенности нашего программного обеспечения". Круто! НИГДЕ ни в каких бумагах не написано, что я не могу воспользоваться своими собственными деньгами и что объем операций по карте чем-то ограничен. Ограничен кредитный лимит, но не использование своих собственных денег, которые я ранее внес на свой счет.
Сотрудник банка высказывает версию - дескать, если внести деньги, используя эту самую допкарту, то все будет ОК. Хорошо - в воскресенье вечером после того как объехал десяток банкоматов, нахожу один, который милостиво соглашается принять от меня деньги, остальные - в отказе. Назавтра история повторяется - отказ по доп карте, переговоры с банком по телефону, в итоге знаменитая фраза "Это особенности нашего программного обеспечения". Результат - хрен вам, а не транзакции по карте.
Теперь мне говорят - в следующем месяце все обнулится и работайте дальше.
ЯНВАРЬ 2010: расходуем 100000 по допкарте. Памятуя знаменитое ПО, ни на что не рассчитываем. Правда обращаюсь с просьбой об увеличении кредитного лимита, в чем, естественно, отказывают без объяснения причин - ну что ж, это право банка.
ФЕВРАЛЬ 2010. 1 число месяца - жена пытается сделать обязательный платеж и получает ОТКАЗ. Опять переговоры с банком и опять знаменитая фраза "Это особенности нашего программного обеспечения", только теперь появляется новая особенность - "обнуляется" все, оказывается, в ночь с первого на второе. ОК. Второе февраля - попытка оплаты с допкарты в магазине - отказ банка. Опять переговоры с банком и опять знаменитая фраза "Это особенности нашего программного обеспечения", теперь новая версия - "обнуляем" все в начале месяца, когда точно - неизвестно.
После повышения тональности и 5-минутного ожидания вдруг все ограничения снимаются.
ВЫВОДЫ. Работать с банком по неустановленным и нигде не прописанным правилам просто невозможно. В любой момент вас подставят и вы получите вы качестве объяснения "Это особенности нашего программного обеспечения". Мне причиняют жуткие неудобства такие "приключения", но этот банк даже извиниться не соизволит. О чем говорить - маленький португальский rent a car как-то вернул мне ВСЕ деньги за недельную аренду авто только за то, что у ней заскрипел сигнализатор стертости тормозных колодок, а их оператор, которому я сообщил об этом по телефону, вовремя не пригнал мне сменную машину. Почему банк, который принял мои деньги и обслуживает меня же, удерживая за это плату, не выполняет своих обязательств и никак материально не отвечает за это?
Комментарии типа "валить из такого банка" признаются, но не являются полностью удовлетворяющими. Люди - обходите стороной этот банк с "программным обеспечением".
