Дайте жалобную книгу

Был клиентом данного банка (стал пользоваться его услугами, когда он еще был РБР), успешно пользовался кредитными картами и был доволен качеством услуг, пока "профессиональный" сотрудник колл-центра дал информации о тарифах по кредитным картам, которые меня не устраивали (как оказалось эта информация была недействительная). Я ушел в банк "Авангард", услугами которого сейчас доволен. При закрытии кредитной карты/открепленни от нее ссудного счета с меня списали комиссию за ведение ссудного счета на следующий 2010 год, при этом следует учитывать следующие обстоятельства: 1. срок действия карты истекал в 2009 году, я вернул в банк в последний месяц ее действия (октябрь - ноябрь); 2. я отказался от использования кредитным лимитом в будущем. Т.е. комиссию списала в счет будущих услуг, но услуга соответственно предоставлена не была. Я написал заявление на возврат данной комиссии, и тут началось самое интересное. В Доп. офисе мне сказали, что аналогичные претензии рассматриваются 30 дней. ОК, жду 30 дней, тишина, звоню в колл- центр, срок 30 дней подтверждают, но говорят, что новогодние праздники и т.п. срок увеличивается, зайдите на недельке. Звоню в первых числах февраля уже 2010 года с тем же вопросом, ничего определенного сказать не могут, но уверяют, что срок ответа 45 дней и другого быть не может. Звоню сегодня сотрудник колл-центра как всегда сказать ничего определенного не может (потому что и ему никто не может дать определнного ответа), переключает на начальника Шавельника А.В. (если исказил данные ФИО прошу прощения). От данного сотрудника получаю клиентоориентированный ответ: «Ждите, сколько, не известно, как появиться информация с вами свяжутся». Такие ответы хочется дать этому же банку на вопрос: когда закроете просрочку по кредиту (жаль, что нет ни просрочки, ни кредита).