Про обслуживание

Добрый вечер! Вернулся сегодня с женой из Юниаструм Банка, отделение рядом с метро Красногвардейская (Ореховый бульвар). Операция - депозит. Нас встретили сотрудники Дыбко Татьяна Александрова (заместитель управляющего) и старший менеджер Иванков Илья Юрьевич. Во время общения Иванков проявлял крайнюю степень незаинтересованности, скучал, ковырялся во рту (иначе его манеру подпирания руками головы не назовешь), не слушал клиента (мою жену). Одним словом вел себя крайне не профессионально, и я сомневаюсь, что он соответствует занимаемой должности. По началу мы с женой думали, что это стажер и пытались как-то для себя оправдать такое поведение. Когда Иванков ошибся при составлении договора в паспортных данных жены, и ему об этом сообщили, то он бросил паспорт моей жене и просил нам самим внимательно читать. Он действительно думал, что мы не знаем своих паспортных данных? Ошибки бывают со всеми, и мы совершенно ничего против этого не имеем, однако, вызывающее отношение к клиентам вещь предосудительная и должна наказываться. На счет Дыбко. Сотрудница банка вела себя крайне нетактично, в завязавшийся разговор с Иванковым о паспортах вклинилась бесцеремонно (о приветствии я вообще молчу), крайне надменно пыталась объяснить мне, что я не прав. Хорошо, допустим это так, но почему клиенту нельзя объяснить это спокойно и не вызывать у него ощущение что он осел? Зачем вообще было вклиниваться в разговор и кричать через соседний стол? Почему нельзя было поздороваться, подойти к нам и все объяснить? Не понятно. Мы с женой посчитали себя оскорбленными. Ждем извинений.