В конце прошлого года покупал билеты на самолет рейсом Питер-Москва авиакомпании "Россия" для матери и сестры. Естественно, все оплачивал своей картой Visa Classic Трансаэро на сайте АК "Россия".
Транзакция прошла успешно (как всегда, тут твердая 5 банку "Открытие"), маршрут-квитанции высланы на e-mail, распечатаны сестренкой в Питере и ждут своего часа. Однако, как это часто бывает, планы изменились и пришлось сдать билеты... Сказать, что сдать билеты АК "Россия" не просто, это ничего не сказать! Во-первых, никакого возврата по телефону, только при личном присутствии ВСЕХ пассажиров + владельца карты (можно одновременно, можно раздельно, хоть за это спасибо). В итоге матери с сестрой пришлось тащиться в центр Питера и писать заявление на отказ от места, а мне в любую авиа-кассу АК "Россия" в Москве (выбрал кассу в аэропорту Домодедово). Опустим опус о том, что кассир кассы №20 в аэропорту упорно твердила: "Сдавать билеты надо там, где покупали, че вы к нам приходите!", возражение о том, что покупал в интернете, вводило ее в ступор на секунд 7 и повторялась коронная фраза: "Сдавайте там, где покупали!" В итоге, бравая женщина сдалась и направила меня в более "продвинутую" кассу №50 (к слову, в другом конце аэропорта), где у меня приняли заявление на возврат средств пообещав вернуть деньги на карту в течении 20 дней.
Если вы уже "осилили много букв", то должны задаться вопросом, а причем тут, собственно, "КБ Открытие"? А притом, что этот возврат создал нестандартную ситуацию и для них, причем не по вине банка. При возврате менеджер АК "Россия" напутала и указала ФИ матери как... держателя карты. :wall: В итоге, долгожданное сообщение от процессинга assist (которым пользуется АК "Россия") на мой e-mail с неверными ФИ держателя карты + не изменившийся баланс карты ввергли меня в глубокое уныние... Я уже начал представлять, как звоню в поддержку АК "Россия", как мою маму заставят писать заявление, что не она владелец карты и как ради пары-другой тыщь рублей возврата надо будет пройти еще 7 кругов ада!
В итоге решил позвонить в "КБ Открытие" и честно поведать им всю эту грустную историю... Первый звонок в банк я совершил сразу после сообщение от assist'а, где-то к часу дня 2-го февраля. Меня выслушали и предложили подождать один день, т.к. деньги на счет "неправильно оформленных переводов" поступят только завтра. На завтра денег на карт-счете опять не оказалось и 3 февраля, примерно в 11:00, решил попытать счастья еще раз и набрал номер "КБ Открытие". Как всегда после пары гудков подняли трубку, выслушали (правда, первая девушка на телефоне не сразу поняла проблему), переключили на специалиста по карточкам, там я оставил заявление на поиск средств и получил "уверение" о том, что мне обязательно позвонят. В итоге, средства пришли на мою карточку раньше, чем мне позвонили. :)
4 февраля утром они уже были видны в интернет-банке, а через час пришла СМС о том, что деньги получены! Ближе к вечеру, однако, раздался звонок от "КБ Открытие" и после моих: "Да, большое спасибо, я уже видел, что деньги пришли!" мы распрощались с девушкой на другом конце телефона. ;) ИМХО как друг познается в беде, так и банк познается в оперативности и качестве решения не стандартных ситуаций! Поэтому, хотелось бы поставить еще одну "пятерку" банку "КБ Открытие" и его персоналу тех. поддержки на телефоне!
