Обслуживание клиентов

Добрый день. Хочу выразить благодарность Ткач Евгении за добросовестную работу (отдел Реструктуризации). Очень вежливая девушка. Она действительно старается помочь клиенту. Она даже мне помогала по тем вопросам, которые не входят в ее обязанности. Звонила и ходила в другие отделы для того, чтобы мне найти ответы на мои вопросы (в то время как в Ситифоне вообще сидят люди, которые НИЧЕГО не знают). Побольше бы таких сотрудников в Ситибанке. А что касается других отделов - это мрак... особенно он касается "Ситифона". Такое ощущение, что туда набрали людей, которые просто мимо проходили, а им предложили посидеть и поотвечать на звонки. Абсолютно безграмотные люди там работают. А еще супернекультурные... любители переключить на другой отдел клиента, даже не дослушав фразу до конца. Я 3 часа потратила впустую для того чтобы найти ответ на мой вопрос. Сотрудники переключали друг на друга и никто мне не мог ответить. Абсолютно отсутствует взаимосвязь между отделами. Никто ничего не знает. Повторюсь, единственный компетентный сотрудник - Ткач Евгения. Если возникают какие-либо вопросы, советую обращаться к ней. [b]От администратора: [/b] По каким вопросам безуспешно пытались проконсультироваться в Ситифоне? [b]natty85: [/b] Добрый день. Поскольку у меня была, некая просрочка по кредитной карте, мне заблокировали дебетовую карту (зарплатную). Она, кстати, по сей день заблокирована, хотя я все оплатила и все что нужно сделала. Итак, я звоню и пытаюсь выяснить вопрос, когда мне ее разблокируют и что мне нужно для этого сделать. Оператор ситифона меня переключает на службу безопасности, служба безопасности в отдел реструктуризации, далее этот отдел сообщает, что они ничего не знают по этому вопросу, так как этот отдел новый, и они мне предлагают позвонить в службу безопастности, но они не переключают в ситифон. Я звоню по новой и проделываю тот же круг и опять никто не знает, что делать. В ту пятницу я потратила три часа своего времени. В ситифоне я прошу меня соединить со страшим оператором, так как сотрудник ситифона НИЧЕГО не знает, мне говорят у нас таких нет. Я, честно говоря, в шоке. Отсутствует вообще координация между отделами, они между собой не общаются. Еще мне, кстати, предлагали в кассе попробовать снять наличные, но за это снимается комиссия, Какого фига я должна платить комиссию за это, если там моя зарплата? (Развод на доп.деньги).От безысходности (там лежит моя зарплата и жить, простите, мне не на что, так как деньги все на жизнь мои там) я пытаюсь снять через кассу, но, ВНИМАНИЕ...сотрудник говорит, что это невозможно...я говорю а, что мне делать? Опереционист звонит в службу безопасности... и мне обещают разблокировать карту в 21:00 по московскому времени. Этого не происходит... звоню в ситифон и снова замкнутый круг. К кому мне обращаться с этим вопросом - не понятно! На что жить, кстати, тоже? Пришлось занимать денег и жить на это. Смысл от ситифона какой? Не понятно... сидят просто люди с улицы необученные и не умеющие общаться с клиентами. Оценка за обслуживание не то, что единица, а просо - 10 баллов. Единственный адекватный человек- это Евгения, о которой я упомянула выше в моем отзыве. Вопрос: что мне делать? Как решать проблему?