Нарушение прав и хамство

Узнав о выдаче компенсационных выплат, моя бабушка поручила мне получить её. Отмечу, что она является Ветераном ВОВ, а также человеком преклонных лет. Ей 92 года, и в настоящее время она находится в больнице. В данном филиале сбербанка всегда огромные очереди, которые двигаются медленно, что отличает данное отделение от других. Например, работницы здесь никуда не торопятся. Более того, люди в очереди реально ссорятся, обзываются и практически пихают друг друга. Порядок здесь отсутствует. Много недовольных. Компенсационные выплаты выдаёт всего один работник (окно №3). Здесь своя очередь, люди из которой сообщили мне, чтобы свою очередь я не занимала, так как работник банка сказала, что процедура длительная, и я всё равно не успею. Передо мной было четыре человека. Времени было 14:00. Пришлось обратиться в другой филиал на улице Расплетина, где в выплате было отказано по причине отсутствия моего номера в базе. Но ко мне хотя бы вышел управляющий и извинился. Стоять пришлось час всё равно. Вернулась на Народного Ополчения. Очередь продвинулась. Обратилась к зам. заведующей, чтобы получить компенсацию без очереди, так как отстояла очередь здесь, а потом не по своей вине пошла в другой филиал. Зам. заведующей сообщила мне, что доверенность ничего не значит, и её будут проверять три дня. Пришлось возразить. Далее в разговор подключился другой работник, который сказал, что обязательно нужен паспорт моей бабушки, что доверенность - это ерунда, так как человек, возможно, уже умер. Пришлось очень сильно возразить. Позже зам. заведующей был сделан куда-то звонок, и меня стали обслуживать. Как мне было сообщено - в виде исключения. Если бы я мошенничала, то ответила бы по закону, но если мне государственный нотариус выдал доверенность в присутствии и при согласии доверяющего лица, то по какому праву от меня требуют оригинал её паспорта, и по какой причине эту доверенность собирались проверять? Кстати, разговор сотрудников изменился, когда я сообщила, что на следующий день обращусь в головную организацию. Никто не хотел, чтобы я взяла в руки книгу жалоб. Замечу, что при выплате компенсационной выплаты в 2007 году, работник данного отделения сама посоветовала мне оформить доверенность от лица моей бабушки, чтобы в дальнейшем не приводить пожилого человека для получения средств. Что я и сделала. То есть, по факту у меня на руках было две доверенности. Одна - оформленная в данном отделении, а другая нотариальная. Этого тоже оказалось мало. В данное отделение сберегательного банка я обращаюсь в крайних и исключительных случаях, так как всегда помню, что здесь бардак и огромные очереди, но в случае выплаты компенсации я была вынуждена придти только сюда. В результате общения - трата нервов, изуродованное настроение, потеря времени. Никаких извинений я не услышала. Здесь свои порядки. В зале нет работников, которые могут усмирить разбушевавшегося пьяного человека, от которого явно исходит угроза. То есть, получается, что я нахожусь в государственном учреждении и никак не защищена. Я не только не буду приходить в данное отделение, а всем свои коллегам и друзьям расскажу о том, какое здесь скверное отношение к тем, кто выбрал и доверяет свои сбережения сбербанку на улице Народного Ополчения 45.