"Индивидуальный подход"

Я и мой друг стали клиентами этого банка совсем недавно, но уже столкнулись с некоторыми проблемами. Последняя заставила написать отзыв. Находясь в длительной командировке в г. Турку (Финляндия), нам было удобно расплачиваться и снимать деньги в банкомате. Но в один прекрасный день банкомат дебетовую карту моего товарища не отдал и тут началось... Первое, что мы сделали, - обратились в банк владельца банкомата. Там ответили просто: «Для возврата карты всего лишь нужно подтверждение факсом из Ситибанка, что мой друг действительно является их клиентом. Дальше звоним в Сити и после часа переговоров (переключение с одного оператора на другого) один из менеджеров наконец-то понял проблему. Вежливо нас заверив, что по указанному нами адресу завтра же будет отправлен факс. На следующий день, придя в банк, мы узнали что факс не прислали. Снова звоним в Сити, объясняем по нескольку раз свою проблему, а результат тот же! Прошло 7 дней, "а воз и ныне там"! Сегодня карту разрезали...