Работа call-центра

13.02.2010 15:03

2199

Оценка

Отзыв проверен

Обслуживаюсь в банке около года, особых претензий нет. Все неурядицы приблизительно такие же, как в других банках (очереди и т.п., короче стандарт). Продуктами вполне доволен, тем более многие услуги бесплатны. Так что не понимаю многих отзывов, критикующих условия - читайте хотя бы, что вам дают... Единственное, что мне здесь невдамек, это call-центр. Можно даже сказать его присутствие. Каждый раз туда звоня, чтобы что-то уточнить приходиться ждать по 30 и более минут (это еще ладно), но когда, наконец, дождешься они в итоге переводят ваш звонок в отделение, где вы обслуживаетесь (это еще мин. 10, почему-то дольше, чем просто позвонить напрямую в отделение). Там, естественно, подходят специалисты офиса, у которых помимо этого сидят люди. Вам опять говорят: «Подождите пять минут, пожалуйста...». В пятницу 12 числа я ходил оплачивать свою карту в офис в Измайлово, я стал свидетелем таких звонков. Когда я кое-что уточнял у работника офиса, у него без конца звонил телефон, и он не мог нормально сосредоточиться на мне пока, наконец, звонки не закончились. Ранее у меня была карта в Кредит Европа Банк, там call-центр меня никуда не переводил и по всем вопросам консультировал. Карту закрыл только из-за высоких процентов. В общем, мой совет банку задуматься о работе call-центра...

Московский кредитный банк (МКБ)

Уважаемый Клиент! Спасибо, что нашли время оценить работу Банка. Мнение Клиентов очень важно для нас, так как именно оно позволяет оценить не только итоги нашей работы, но и выбирать правильные пути развития. Действительно, может возникнуть ситуация, когда при обращении в Контакт-центр время ожидания соединения с оператором увеличивается в связи с большим количеством звонков. Банк постоянно проводит работу по повышению качества обслуживания в Контакт-центре для сокращения времени ожидания. Информация, описанная в Вашем отзыве, была доведена до сведения руководителей, курирующих работу сотрудников Контакт-центра, для проведения мероприятии по улучшению качества обслуживания. Мы постараемся сделать все от нас зависящее, чтобы Вам было удобно пользоваться нашими продуктами и услугами. С уважением, Салигина Людмила Директор Департамента розничного бизнеса

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,85

средняя оценка

31.48%

решено проблем

5 426

отзыва

5 296

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ user-150223393852 Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю Фирузу user-641415258788 Была в офисе банка в Королеве 18.08.2026 г, обслуживала меня менеджер Фируза, рассказалатпро вклад гранд, пенсию и накопительный сче, с Фирузой перевели пенсию, открыли вклад и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику user-640526151074 17.08.2026 года я обратилась в отделение Раменское с вопросом оформления полиса Взр и получения выписки по всем счетам . Меня обслуживал менеджер С-ва Елизавета , окошко номер 2...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-964718135545 Я обратился в офис на Рязанский проспект 69, 17 августа в 11:30 для получения выписки. Понравилось быстрое обслуживание, которое заняло менее 5 минут и хорошее обслуживание...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Академическое отделение user-727524435788 Обратилась в отделение Московского Кредитного банка 16.08.2026 в 16.00 для проведения коммунальных платежей по которым ранее не прошла оплата. В очереди не ожидала , талон П020...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо! user-651626086126 Приходила в в отделение банка на новомытищинском проспекте 34/2 13.08 . Хочу поблагодарить сотрудника Лиану за отдачу и ответственность . С особым терпением отвечала на все вопросы...

Московский кредитный банк (МКБ)

Подтверждение смены sim-карты user-820913097031 Была в офисе банка 10.08.2026 по адресу пр. Советский 48а. Необходимо было подтвердить смену sim-карты. Премиальный менеджер Шамина Мария сделала все оперативно, также...

Московский кредитный банк (МКБ)

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ

Оценка 5

Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки... Читать полностью

19.08.2026

Благодарю Фирузу

Оценка 5

Была в офисе банка в Королеве 18.08.2026 г, обслуживала меня менеджер Фируза, рассказалатпро вклад гранд, пенсию и накопительный сче, с Фирузой перевели пенсию, открыли вклад и... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

17.08.2026 года я обратилась в отделение Раменское с вопросом оформления полиса Взр и получения выписки по всем счетам . Меня обслуживал менеджер С-ва Елизавета , окошко номер 2... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Я обратился в офис на Рязанский проспект 69, 17 августа в 11:30 для получения выписки. Понравилось быстрое обслуживание, которое заняло менее 5 минут и хорошее обслуживание... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Академическое отделение

Оценка 5

Обратилась в отделение Московского Кредитного банка 16.08.2026 в 16.00 для проведения коммунальных платежей по которым ранее не прошла оплата. В очереди не ожидала , талон П020... Читать полностью

16.08.2026

Спасибо!

Оценка 5

Приходила в в отделение банка на новомытищинском проспекте 34/2 13.08 . Хочу поблагодарить сотрудника Лиану за отдачу и ответственность . С особым терпением отвечала на все вопросы... Читать полностью

13.08.2026

Подтверждение смены sim-карты

Оценка 5

Была в офисе банка 10.08.2026 по адресу пр. Советский 48а. Необходимо было подтвердить смену sim-карты. Премиальный менеджер Шамина Мария сделала все оперативно, также... Читать полностью

13.08.2026