Благодарность сотруднику банка

Благодарственное письмо Уважаемый менеджмент ОАО "Альфа-Банк", я бы хотел официально выразить признательность сотруднице вашего отделения ДО "Балтийский" в г. Москве, Захаровой Оксане Александровне, проявившей, по моему мнению, высокий уровень профессионализма в работе с клиентом и показавшей мне, что такое индивидуальный подход к проблеме клиента. Предыстория. 06 февраля 2010 года в ДО "Балтийский" я открыл счет и заполнил заявление на выпуск дебетовой карты. Вечером того же дня Оксана перезвонила мне и сообщила о необходимости внести средства на счет и оформить новое заявление на выпуск карты. Из-за нехватки времени я не смог сделать это в период моего пребывания в Москве. По приезду в г. Астрахань, где мне предстоит провести ближайшие несколько месяцев, выяснилось, что местное отделение ОАО "Альфа-Банк" не является полноценным и для заполнения заявления мне предложили слетать в г. Москва или г. Волгоград. Позвонив в телефонную службу банка и полностью описав ситуацию, я получил аналогичный ответ. Сотрудница телефонной службы была крайне нелюбезна, не проявила никакого желания решить мою проблему, даже после того, как я сообщил, что уже заполнял данное заявление в отделении банка. Более того, когда я попросил соединить меня со специалистом, открывавшим мне счет, девушка отказалась это делать, а также отказалась дать мне телефон отделения ДО "Балтийский", сославшись на то, что отделения банка не работают "на прием" звонков клиентов. Это, к моему счастью, в дальнейшем оказалось неправдой. Потратив час или два своего времени на общение с различными "специалистами" телефонной службы банка, я в итоге связался с Захаровой Оксаной, которая, несмотря на 10 прошедших дней, смогла вспомнить мою ситуацию и согласилась помочь мне. Через 30-40 минут Оксана перезвонила мне и сообщила, что проблема решена, и я смогу забрать свою карту в астраханском офисе банка. Заключение: Сложно сухими словами официального письма описать степень моей благодарности Оксане, очень хотелось бы, чтобы сотрудница, демонстрирующая редкий в наше время подход к своей работе, была оценена по достоинству менеджментом банка. П.С. Ставлю банку оценку 5, только благодаря работе Оксаны. Работа телефонной службы очередной раз разочаровала. Для меня уже абсолютно нормальной практикой является два-три звонка в телефонную службу банка после первого отказа, потому что в 9 из 10 случаев повторный звонок решает проблему. К сожалению, применимо к телефонным службам почти всех банков, которыми я пользуюсь (Альфа, Сити, ВТБ). Кажется, только БСЖВ выбивается из этого ряда...