Мастер-Банк

Дайте жалобную книгу

16.02.2010 17:23
958
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
15.02.2010 года я пришла в филиал банка, расположенного по адресу: Планерная ул., д.12, корп.1, чтобы продлить срок действия договоров по нескольким вкладам. Сотрудница банка Анастасия очень долго не понимала, что ей нужно сделать, мне пришлось несколько раз объяснять ей ее работу. В итоге, она начала повышать на меня голос и сказала, что она вообще сейчас встанет и уйдёт! После того, как она ушла, я позвала старшего сотрудника, она повела себя ещё более странно - сказала: "Нечего сюда ходить и нервировать наших сотрудников, они и так нервные, и чтобы я Вас здесь больше не видела!". Я потребовала книгу жалоб, на моё удивление мне её принесли, и я сделала соответствующую запись. Никаких извинений ни от сотрудников, ни от руководства банка я так и не получила. Такого хамства я ещё не встречала ни в одном банке, Мастер Банк абсолютно не заботиться ни о своей репутации, ни о своих клиентах. Никогда больше с этим банком дела иметь не буду, сниму все деньги с вкладов и всем знакомым посоветую сделать тоже самое.
lana1213
2010-06-27T21:59:00+04:00
На следующий день, после того, как я отправила жалобу напрямую в Мастер-Банк, мне позвонила сотрудница банка (к сожалению, не запомнила её имя), очень долго извинялась за произошедшую неприятную ситуацию и пообещала, что такого больше не повториться и все виновные будут наказаны. Затем пришло письмо с извинениями от руководства банка: «В ответ на Ваше обращение об обслуживании в дополнительном офисе «Планерный» Банк приносит Вам извинения за причинённое Вам беспокойство и искренне сожалеет, что поводом для обращения явилось негативное мнение, сложившееся у Вас о работе наших сотрудников. Благодарим Вас за предоставленную информацию, которая даёт нам возможность повысить качество обслуживания наших Клиентов. Получены объяснительные записки от сотрудников дополнительного офиса «Планерный», работавших 15.02.2010. Данным лицам указано на недопустимость повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Заверяем Вас, что любые ошибки, допущенные нашими сотрудниками, а также случаи некачественное обслуживания тщательно анализируются и принимаются меры в соответствии с внутренними правилами нашего Банка.» Хочу выразить благодарность всем сотрудникам банка, которые проявили не только профессионализм в работе с клиентами, но и показали простое человеческое отношение к людям.
Зачтено

Отзывы о вкладах Мастер-Банка

Приятный банк

Оценка 5

Сегодня закончился срок вклада, который открывался в доп. офисе «Бауманский», который находился рядом с выходом из метро Бауманская. Однако, выйдя из метро, обнаружила, что теперь... Читать полностью

08.11.2013

Положительное мнение о работе банка

Оценка 5

Месяц назад начал обслуживаться в Мастер банке (филиал в провинции) по вкладам, картам, Инет-банку. Предварительную информацию почерпнул на данном форуме. В мае обратил внимание на... Читать полностью

09.06.2013

Клиентоориентированность на высоте

Оценка 4

Хочу оставить положительный отзыв о Мастер-банке, точнее об его отделении в Перово. Проблему решили быстро и без вопросов, извинения принесли. По окончании еврового депозита... Читать полностью

30.05.2013

Мне нравится ДО Южный!

Оценка 5

Началось общение с банком с банкомата, где пополнял карточку другого банка. Охранник подсказывает в каком надежнее. К сожалению, 5000 купюры банкомат не берет (что мне не нравится... Читать полностью

08.03.2013

Понравилось!

Оценка 4

В этом месяце открыла "Мой лучший вклад" (мне этот вклад выгоден возможностью и капитализации, и снятия процентов); и на днях открыла счет "Мастер-банку - 20 лет". Все операции... Читать полностью

25.12.2012

Решение конфликтной ситуации

Оценка 5

Срок вклада закончился 20.04. Я позвонила, заказала деньги на 21.04 (сб), предупредила, что приеду утром. Сказали, что могу приезжать. Утром денег в банке не оказалось. Сотрудники... Читать полностью

22.04.2012

"Мой доходный" в рублях и долларах...

Оценка 5

Всем добрый день! Являюсь клиентом банка примерно год. Открывал и закрывал депозиты. В данный момент в наличии "Мой доходный" в рублях и долларах. Открывал по старым... Читать полностью

03.04.2012
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка