Ошибочное списание ежегодного обслуживания

В 2008 году при размещении вклада в МКБ мне было предложено оформить карточку Visa Gold с бесплатным обслуживанием в течение срока его действия. Карту я оформил, подключив услуги смс-информирования о транзакциях и ежемесячного получения выписки по счету на электронный адрес. При закрытии депозита по окончании оговоренного договором срока в декабре 2009 года в отделении «Крылатское» я поинтересовался, можно ли будет продолжать бесплатно пользоваться данной картой Visa Gold, если я размещу в банке новый вклад. На всякий случай уточняю: с картой в руках, я задал операционисту предельно четко сформулированный вопрос и получил однозначный, не допускающий двусмысленного толкования ответ: « ДА». Решающим аргументом в пользу размещения средств в МКБ, для меня явилась именно возможность пользоваться ставшей уже привычной картой. Процентные ставки в банке на тот момент отнюдь не являлись самыми выгодными в городе. Ранее я зарегистрировал этот «пластик» в паре зарубежных интернет-магазинов, и мне просто не хотелось перезаполнять формы. У меня были и есть две оплачиваемые работодателем корпоративные карты Visa с широким спектром активированных сервисов, плюс я имею в других банках депозиты, по условиям которых предусматривается право клиента бесплатно получить и использовать карту категории Gold. Итак, услышав утвердительный ответ, я параллельно с закрытием старого депозита открыл новый (на сопоставимую сумму, но в другой валюте) и спокойно продолжил оперировать карточкой. Немного озадачило, что в наступившем году на электронный адрес не пришли выписки ни за декабрь 2009 г., ни за январь 2010 г. В пятницу, 12 февраля я заехал в отделение «Крылатское», чтобы пополнить карточный счет, а заодно распечатать эти выписки. И сильно удивился, обнаружив, что 31.12.2009 года с моего счета было списано 2 700 рублей за обслуживание карты, тем более что смс-уведомления о такой операции я не получал. Сотрудница офиса Елена заверила меня, что имея в МКБ депозит, я, безусловно, обладаю правом на бесплатное обслуживание своей карты и пообещала разобраться в ситуации в понедельник 15 февраля. В понедельник утром, Елена сама позвонила мне, причем дважды. Первый раз с извинениями за то, что при открытии вклада и впоследствии я был введен в заблуждение. Как ей сообщили в соответствующем отделе МКБ, за второй год обслуживания моей карты Visa Gold взымается комиссия, т.к. банк в настоящее время при открытии депозита выдает клиентам бесплатный «пластик» Master Card. Девушка сама была настолько огорчена случившемся, что весь мой заранее подготовленный запас ненормативной лексики остался невостребованным. Во второй раз Елена радостно сообщила, что сотрудники отделения «Крылатское» не ошиблись, я все же имею право на бесплатное обслуживание своей Visa Gold, а списание произошло из-за программного глюка, и деньги будут возвращены. С, как-то вдруг, неожиданно однократно не сработавшим смс-информированием и переставшими поступать на электронную почту выписками она разберется и доложит в ближайшее время. Надеюсь, так оно и будет. Мне очень нравится обслуживание в отделении МКБ «Крылатское» – сотрудники доброжелательны и компетентны, какие-то мелкие проблемы решаются быстро и с улыбкой, там почти не возникает очередей. Отдельное спасибо за участие Елене Ж., обычно занимающейся моими операциями. Ее я вообще готов назвать эталоном работающего с клиентами сотрудника финансовой организации. Регулярно совершая на протяжении многих лет операции в десятке российских и зарубежных банков, я могу сделать подобный вывод с полным на то основанием. Хочется верить, что к данному инциденту коллектив офиса не имеет отношения. Вместе с тем ситуация, когда с карты клиента безосновательно списываются деньги, и при этом синхронно не срабатывают оба канала оповещения о проведенной операции, не укладывается у меня в голове. Я вообще редко проверяю выписки со счета. Настойчивость при получении данных за декабрь была проявлена лишь потому, что возникла необходимость уточнить рублевую сумму расходов на новогодние подарки, купленные в английском интернет-магазине, который выставил счет в британских фунтах. Фактически 2 700 рублей имели все шансы улететь в никуда, и важна здесь не столько сумма, сколько сам факт подобного происшествия, плюс капитально испорченное настроение на все выходные. Тем более, что информацией о возврате средств я пока не располагаю. Теперь я постараюсь поскорее потратить имеющуюся на карточке сумму, и, во избежание дальнейших загадочных чудес, закрыть ее досрочно. Представителю банка нет необходимости отвечать на этот отзыв, по идее тема закрыта. Время на написание столь длинного и подробного опуса потрачено исключительно ради того, чтобы предупредить клиентов МКБ о возможных неприятностях – ошибка могла быть растиражирована.