Кредит "Доверительный"

Так сложились обстоятельства, что жизнь подкинула сюрприз с возможностью переехать в отдельное жильё. Однако, чтобы возможность состоялась необходимо в этом самом жилье сделать ремонт. Имея кредитную карту банка Авангард с суммой достаточной для осуществление данной идеи, подумал, посчитав и взвесив плюсы и минусы, решил всё же взять потребительский кредит наличными, т.к. мастера обычно не располагают POS-терминалами для оплаты услуг по картам :D. Выбирать долго не пришлось, т.к. мониторю кредитный рынок периодически, но хотя по телевизору трубят, что ставка рефинансирования снижена до исторического максимума коммерческие банки почему-то продолжают выдавать кредиты по 30% годовых, а в некоторых случаях ещё и комиссии дополнительные. Выбор мой, как обычно, пал на Сбербанк (имел уже опыт общения с данным банком по кредиту) в лице кредита "Доверительный" с процентной ставкой 20% годовых, но памятуя о предыдущем опыте и предвзятом отношении к Сберу, которое впитал с молоком матери, решил поискать ещё. Кандидат номер два МКБ. Однако ставка по кредиту там, на 3% выше (но в любом случае это был самый лучший процент после Сбера). Поразмыслив, решил так, если в Сбере совсем всё будет плохо с обслуживанием, или откажут (чем чёрт не шутит) пойду в МКБ. 15.02.2010 г. подготовил полный комплект документов, выбрал ближайшее к работе Тверское отделение, к слову на сайте Сбера часы работы данного отделения не найти, пришлось прибегать к помощи Google. Убедившись, что Тверское ОСБ работает с 8:30 до 19:30, после работы в 18:15 подхожу к зданию номер 16 по ул. Новослободская. Стоит оговориться, что данное здание находится у метро и в связи с этим человеческое движение весьма оживлённое, особо не поозираешься по сторонам, сразу сметут. Однако ознакомился с диспозицией подробно: - дверь №1 - отделение для юридических лиц; - дверь №2 - офис будущего (к слову в 18:15 он уже закрыт или он пока не для простых смертных); - дверь №3 - отделение для физических лиц (большой плакат за стеклом "Тверское ОСБ, отделение для физических лиц, операционное обслуживание, [B]кредитование[/B]"); - дверь №4 - вход в офисный центр (тоже Сбер) с ресепшн и охраной. Пораскинув мозгами, решаю, что в дверь №3 зайти самое верное, особенно учитывая плакат за стеклом. Захожу, в операционный зал, народуууу... в лучших традициях Сбера, однако присутствует электронная очередь, подхожу к терминалу, читаю меню из трёх пунктов, не нахожу ни слова про кредит. Тыкая в первую иконку, т.к. обычно она отвечает за общие вопросы. Ваш номер такой-то, перед вами [B]31 клиент[/B]. Соображаю, что на ужин к любимой жене такими темпами приеду не скоро. Вижу, сидит девушка в общем зале, а рядом с ней заветная табличка "Консультант". Диалог: Я. - Здравствуйте. К. – Здравствуйте! (почти доброжелательно). Я. - Как мне сдать документы на кредит? К. - А здесь документы на кредит не принимают. Я. - :wall: Я. - А куда мне нужно пройти? К. - Я точно не знаю, возможно, в соседние стеклянные двери (позже я узнаю, что это дверь №4). Я. - Как бы узнать поподробнее? К. - Секунду. (Уходит к ближайшему окошку спросить). Я - :wall: К - Да, точно, здесь не кредитуют, пройдите в соседние стеклянные двери. Я - Спасибо. (Поспешно ретируюсь). Выйдя на улицу и опять попав взглядом на плакат: "Тверское ОСБ, отделение для физических лиц, операционное обслуживание, [B]кредитование[/B]" решаюсь позвонить в горячую линию Сбера по 8-800 (ибо с мобильного). В меню сразу жму 0. И... оператор трубку снимает после второго гудка. Диалог: О. - Добрый вечер, Сбербанк, чем могу помочь. (Сердце немного ёкнуло, может я попал в другой Сбербанк?). Я. - Здравствуйте. Я хочу сдать документы на кредит доверительный, нахожусь рядом с метро Менделеевская, Тверское ОСБ, сориентируйте меня, куда мне нужно зайти, тут много дверей (возможно, такая постановка вопроса несколько снизила представление оператора о моих умственных способностях). О. - Секунду (слышаться звуки набора текста на клавиатуре). О. - Тверское ОСБ принимает документы на кредит "Доверительный", адрес Новослободская д.16. Я. - :wall:. Потом понимаю, что конкретную дверь требовать, наверное, перебор, скорее всего операторов не знакомят с расположением дверей всех 20 000 отделений Сбера. О. - Могу подсказать Вам телефон отделения. Называет. Я. - Спасибо, сейчас им перезвоню, подскажите, пожалуйста, график работы с 8:30 до 19:30? О. - Да. Я. - Ок, до свидания. О. – До свидания. Набираю номер продиктованный оператором, гудки, трубку не берут. Думаю ну ладно, из четырёх дверей открыты две, в одной уже был, пойду в другую. Захожу в офисный центр. Диалог с охранником: О. – Здравствуйте. Я. - Сердце ёкнуло уже второй раз. Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, тут принимают документы на кредит? О. - Да, конечно, вам нужно пройти к внутреннему телефону, там указаны номера кредитного отдела, только, к сожалению, они работают до 18:00 (время 18:30). Я. - Спасибо, а с которого часа они работают завтра. О. - С 9:00. Я. - Ок, до свидания. При поездке домой серьезно думал на следующий день идти в МКБ, но поужинав и подобрев, алчность в лице меньшего процента выбила вторую попытку. На следующий день, прихожу в те же двери (к слову попытки дозвониться по номеру названным оператором начиная с 9:00 до 11:00 не привели к успеху, трубку не берут), захожу, набираю внутренний номер: О. - Кредитный отдел, здравствуйте. Я. - Здравствуйте, я хочу сдать документы на кредит. О. - Да, это у нас, получите пропуск у охраны, сейчас я за вами спущусь. Я. – ОК. (Здесь и далее не буду больше писать, что екнуло сердце). Получаю пропуск, жду минут пять. Выходит девушка, приглашает меня следовать за ней. Поднимаемся на третий этаж и заходим в комнату с табличкой "кредитный отдел". Помещение обставлено явно для обслуживания клиентов. Сотрудник проверяет мои документы, анкету, сканирует паспорт, военный билет. На все операции ушло примерно минут 20. После проверки, мне сообщают, что рассмотрение занимает в среднем три рабочих дня (на сайте написано два рабочих дня) и что со мной свяжутся после получения решения. На всякий случай сотрудник КО даёт мне свои контакты (записав на листочке, попутно извинившись, что нет визиток, попутно говоря, что в любом случае обязательно со мной свяжется. Благодарю, ухожу, жду. Сегодня в 11:45 (минута в минуту равно три рабочих дня с момента подачи заявки) раздаётся звонок: Я. - Алло. О. - Здравствуйте, это сотрудник кредитного отдела Тверского ОСБ, Ваш кредит одобрен, в течение 30 дней можете получить денежные средства. Я. - Ок. Я нахожусь рядом с вами, могу подойти минут через 15. О. - Ок, жду Вас, начну готовить документы. Прихожу в отделение, заказываю пропуск, жду. Специалист спускается за мной, поднимаемся на третий этаж, но меня уже ведут в отдельную переговорную. После оформления всех документов мне необходимо было пройти в операционной офис (дверь в которую я сунулся в первый раз) и снять деньги со счёта. Попрощавшись с сотрудником кредитного отдела, и покидая здание, по уровню обслуживания у меня сложилось впечатление, что я взял ипотеку. Полез проверить сумму кредита, уффф... вроде всё правильно. Зайдя в операционный офис, получил талончик очереди и стал ждать вызова. "Ваш номер 338. Перед вами 26 человек". К слову, 26 человек обслужили за 30 минут, мне кажется весьма хороший показатель. Подойдя к окошку, протягиваю документы и прошу сразу подключить меня к Сбербанк Онл@йн. И опять операционистка ведёт себя вежливо и доброжелательно. К слову все сотрудники данного офиса молодые люди, пресловутых "тёток" не заметил. Сказать, что я приятно шокирован уровнем сервиса, это легко отделаться. Ставлю 4, за первоначальную неразбериху с дверьми и информацией о работе ОСБ оформляющего кредиты до 19:30, а фактически до 18:00. Также делаю скидку, т.к. мне кажется, что Тверское ОСБ является что-то типа показательным, недаром же именно тут открыт Офис будущего (интересно, как туда попасть :vnature: ).