Банкомат не выдал денег и банк обвинил меня

26 декабря решив снять деньги, чтобы купить новогодние подарки, пошла к банкомату Банка ЗЕНИТ (карточка этого же банка). Карточка в банкомат входила с покрякиванием, но вошла, я ввела сумму 10 900 р. и... банкомат не выдал, ни деньги, ни карточку. Сразу я позвонилась в колл-центр банка Зенит и сообщила о ситуации. Девушка сказал, что деньги заблокированы и ей видно, что они со счета списаны, но на руки не выданы. Далее девушка объяснила, что она заблокирует карту и что мне необходимо подъехать в офис и написать заявление о случившемся. Во время разговора я раза три переспросила: «Точно ли банкомат не выплюнет карточку и деньги», на что девушка ответила: «ТОЧНО!». Я много раз задавала ей этот вопрос, так как, зная, что такие ситуации происходят и потом доказать, что ты ни при чем - трудно, хотела быть точно уверенна, что всё будет в порядке. Тем более если мне это говорит сотрудник банка. В общей сложности я провела у банка минут 15 (учитывая, сколько я ещё потеряла денег на телефонных разговорах с сотового). В итоге, перед праздниками, я осталась без денег и без карточки. Минут через 15, я собралась домой и решила пройти мимо банкомата ещё раз - и увидела, что карточка торчит снаружи. Звоню опять этой же операционистке – говорю: «Банкомат карточку выплюнул, что с деньгами?!». Она говорит: «Не переживайте деньги заблокированы...». Я опять раз десять переспросила: «ТОЧНО?!». Она говорит: «Да, точно, только заявление надо всё равно написать о том, что банкомат деньги не выдал». 28 декабря я написала заявление в банк. Вместо обещанных 45 дней, ответ получила через два месяца и то, после того как сама позвонила в службу. Девушка сказал, что сделали инкассацию и лишних денег у них не выявлено. А меня это как касается?! Я сделала всё, чтобы сохранить свои деньги. Не отходила от банкомата, позвонила операционистке, заблокировала карту... А тут оказывается, что у банка нет оснований выдать мне мои заработанные деньги, которые для меня являются существенными. Это обязанность банка сохранять мои денежные средства, которые располагаются у них на счетах, в сохранности. С моей стороны я сделала всё необходимое, что было возможным. Как я думала, Банк тоже... Получается, что сотрудникам банка верить нельзя... Говорят, нет точно ни деньги, ни карточку банкомат не выдаст... Подходишь, карточка торчит... И по их словам, ещё и денег нет... Ночевать, что ль я обязана была у банкомата?! Зачем тогда банк нужен, если не может добросовестно отвечать по своим обязательствам... Вот и получается опять мошенничеством, только не со стороны граждан, а со стороны Банка. Так как на мою просьбу не отреагировали соответственно... Я и до суда дойду, так как считаю, что БАНК ЗЕНИТ в этой ситуации не предпринял всех мер при моем обращении, чтобы обеспечить сохранность мои денежных средств, да ещё и выставил всё так, что я сама виновата. На фиг такой банк нужен?!