Пытался открыть счет

Волею судеб, по принуждению являюсь зарплатным клиентом Ситибанка. Карта у меня якобы мультивалютная, есть счет в рублях и долларах. Задумалось мне открыть счет в евро. Направился в отделение на Павелецкой. Ящик, выдающий талоны в очередь мне сообщил, что счета открываются без очереди на втором этаже. Немедленно проследовал на второй этаж, где обнаружил около четырех операционисток и ни одного клиента. Подошел к одной из них, говорю, что мне нужен счет в евро. Операционистка сказала, что это делается на первом этаже в рамках общей очереди "к администратору". Взял талон в ящике, номер оказался настолько уныло далеким от тех, что светились на табло, что желания сидеть и ждать не возникло. Общее настроение портило количество народа в отделении, свободных мест посидеть не было. Собственно, операция открытия счета занимает пару минут. Почему барышни со второго этажа в огромном количестве скучают и никого не обслуживают, а внизу стоит толпа народа? Почему ящик выдающий талоны и барышни сообщают противоречивую информацию?