Хамство сотрудника Банка

Добрый день. Хотела сообщить о работе одного из сотрудников Банка. 19 февраля 2010 года в 17-45, я обратилась в отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, ул. Бульвар Новаторов. Для начала я решила уточнить, что именно необходимо предоставить для оплаты очередного платежа (предварительно мною был открыт счет для более удобной и быстрой оплаты, когда единовременно вносишь 350 руб. и далее приходишь и оплачиваешь кредит БЕЗ ПРОБЛЕМ). На мой вопрос: «Что необходимо для оплаты кредита? У меня открыт счет за 350 руб.». Я получила высококвалифицированный ответ от специалиста за стойкой: «Я не знаю». Меня данный ответ очень удивил. И тогда я поинтересовалась: «А кто знает?» Меня попросили предоставить паспорт, я объяснила: «Жду мужа, который сейчас подвезет паспорт, не могли бы пока, чтобы не терять время, просто уточнить, что еще кроме паспорта надо». Мне ответили: «Без паспорта мы ничего сказать не можем». Я дождалась паспорт и еще раз задала тот же вопрос: «Мне необходимо оплатить кредит, что для этого надо, если уже открыт счет для удобной оплаты?» Мне менеджер ответила «Еще нужны реквизиты». Я ей на стол положила файл, в котором находились все документы, которые у меня были и спросила: «Из этого чего-то подойдет?» Не глядя в документы, она ответила опять: «Мне нужны реквизиты». Не скрою, данный ПОЛНЫЙ ОТВЕТ привел меня просто в возмущение. Я поинтересовалась у девушки: «Вы что надомной издеваетесь, какие именно еще реквизиты вам нужны?» В ответ, швырнув мои документы, сообщила: «На полтона тише! И вообще я не обязана тут с вами разговаривать, я вам ничего делать не буду, приходите в понедельник!» При этом она знала о том, что с 20 февраля по 23 февраля Банк не работает. После такого ответа я попросила позвать руководителя и предоставить мне книгу жалоб. Мне менеджер сообщила, что Руководителя у них сейчас нет и никакой книги жалоб тоже. После этого, я сказала, что никуда не уйду, пока у меня не примут платеж, т.к. в тех документах, которые я предоставила, наверняка есть те данные, которые ей необходимы, для оформления платежа. Она принялась оформлять документ, предупредив меня: «Ну хорошо, я вам оформлю документы, но в том, что деньги на счет не поступят, будете виноваты ВЫ!» После этого, пока она что-то делала за компьютером, я у нее ЧЕТЫРЕ раза спросила: «Уточните, какие реквизиты, вам все-таки нужны». Она демонстративно игнорировала мой вопрос. А после моей фразы: «Девушка, я тоже являюсь сотрудником Банка, и сейчас я у вас «проблемный» клиент, а Вы вместо того, чтобы решить проблему без скандала раздуваете его сами еще больше». Сотрудница в полном воодушевлении прокомментировала, что я для нее не «проблемный» клиент, а НЕНОРМАЛЬНЫЙ клиент, и что она вынуждена тратить на меня СВОЕ ЛИЧНОЕ время. Уточняю, что все это она обсуждала в моем присутствии и в присутствии еще одного клиента с ОХРАННИКОМ отделения, который почему-то сидел все это время на рабочем месте одного из менеджеров за компьютером, и, смеясь, давал свои комментарии. В конце всего этого общения, я еще раз у нее спросила: «Уточните, что за реквизиты вам были нужны» - я наконец-то услышала заветную фразу: «Реквизиты счета вашей карты, а если бы вы были сотрудником банка, вы сами догадались», т.е. я еще должна о чем-то сама догадываться. Ну, наконец-то я Ирине указала, где она может увидеть эти цифры. После этого она оформила платежку и со словами: «Проверяйте, если что не так, сами будете виноваты, что деньги не туда перечислят». Я спросила, где и что проверять и получила ответ: «Ну вы же сотрудник Банка, значит должны знать, где проверять», к сожалению, я хоть и являюсь сотрудником другого Банка, но всех процедур не могу знать, и вынуждена была не проверяя подписать документ, только чтобы как можно быстрее закончить всю эту весьма неприятную процедуру. Затем мне пришлось еще раз вернуться в отделение, т.к. после тщательнейшей проверки в машине всех цифр в платежке с предыдущей платежкой, я все-таки обнаружила, что в счете была ошибка. Не думаю, что такое поведение со стороны сотрудника, даже если считать, что я для нее оказалась «проблемным» клиентом, является в банке нормой. Наверное отсутствие на рабочем месте ее руководителя и полная уверенность в безнаказанности ее действий явились для Ирины фактором, позволившим ей так себя вести с клиентом банка. Но ведь если я не ошибаюсь, сотрудник, ни при каких обстоятельствах не имеет права хамить клиенту, обсуждать поведение клиента в присутствии других клиентов с коллегами, и уж тем более с охранником. Смею напомнить, я хоть и весьма нервно реагировала на ее ответы, но не позволила себе никаких комментариев, оскорбляющих ее лично. Поэтому, в данном случае, хотелось бы, чтобы ее поведение безнаказанным не осталось. Ведь нет ничего более отвратительного, чем уверенность работника в полной безнаказанности своих действий.