Норма или все-таки исключение?..

В ноябре 2009 года, 10-числа открыла вклад в банке Траст (Вклад сильный), бонус - выпуск карты. Все замечательно: и %-ты, и обслуживание, все доброжелательны, милы, народу куча, ощущение как будто в Сбере в очередях за пенсией. Мне сообщили, что карта будет готова через 14-15 дней. Всем спасибо! Жду звонка! Звонка дождалась 1-2 декабря. Прихожу в банк, обстановка та же: люди, сотрудники, вечно трезвонящий телефон. "А вот и я, цветов не надо!" :) Мне подают карту и соответствующие документы: "акт приема-передачи", и тут я вспоминаю фразу своего друга из Иркутска: "Лида, проверь карту перед тем, как подпишешь получение во избежание недоразумений. К сожалению, БТ отличается невнимательностью при заполнении документов, особенно им не удаются имена и фамилии", - было мне сказано. Сказано-сделано, проверяю и @= действительно, имя написано неверно, точнее не так как в Анкете и паспорте! Возникла мысль: "зачем тогда [B]делается копия загранпаспорта"[/B], для кого?! Извинились, с кем не бывает, приходите через 14 дней, все будет отлично! Начиная с 15-ых чисел декабря мой вопрос: "готова ли карта?" - оставался неизменным в своем ответе: "К сожалению, карта еще не готова!" Накануне Нового года, в конце декабря обращаюсь к горячей линии, и каково же было мое удивление услышать: "Добрый день! А вы знаете, у нас нет информации, что карту вы не получали, и ни о каком перевыпуске нам неизвестно! Срок перевыпуска карты 5 рабочих дней + доставка". Счастливого Нового Года! Прихожу в банк после праздников, в 20-ых числах января 2010 г., "в глазах обида, в руках утюг", пересказываю милую беседу с оператором "горячей линии". И что я слышу: "Да, действительно, ваша карта не готова, поскольку печатный станок в МСК не был исправен, звоните через 14 дней! Будет!" Не абсурд ли?! А тем временем, я в каждый свой приход пополняю вклад разными немалыми суммами (согласна - все относительно). Вчера, "01" марта, мне позвонили и сообщили о готовности карты! :ura: Сегодня, "02" марта прихожу в банк Траст, мне протягивают карту и сопутствующие документы и что же я вижу?! Угадали? Именно! В имени снова ошибка! Теперь я знаю уже 3 написания своего имени на латинице и, по-прежнему, не являюсь владелицей карты! По сути, дело не в карте, это все понимают, но разве такая работа считается удовлетворительной?! И норма или все-таки исключение оформление карты 4 месяца?! С уважением, Лидия.